（圖片來源：messagebird）
一、打造便捷平臺，創(chuàng)造就業(yè)機會
nujek是印度尼西亞的一家本地物流配送平臺，通過手機app，為個人和企業(yè)提供食品雜貨的配送以及其他專業(yè)運輸服務(wù)。
nujek ceo gus ghozali 表示：“客戶之所以喜歡用nujek，是因為他們可以選擇為自己服務(wù)的nujek合作伙伴和商家。而且，印度尼西亞人可以靠自己的技能獲得工作機會?！?br>nujek不斷發(fā)展壯大，在印度尼西亞國內(nèi)服務(wù)的客戶現(xiàn)已超過 25 萬。為了讓客戶支持團隊跟上公司的發(fā)展步伐，nujek意識到必須與通訊服務(wù)商開展合作。
（圖片來源：nujek）
二、提高客戶溝通效率
ghozali 說道：“我們以前只是通過郵件、android 應(yīng)用的表單，有時甚至用個人whatsapp帳號聯(lián)系配送員和合作伙伴?！边@讓nujek在客戶溝通的質(zhì)量、可靠性和效率方面面臨一些不小的挑戰(zhàn)。
ghozali解釋說：“客戶想要聯(lián)系我們的支持團隊實在太難了，我們需要提高響應(yīng)速度?！?br>nujek想要尋找一個理想的客戶溝通平臺，既能讓支持團隊與客戶在經(jīng)常使用的渠道互動，同時還能讓平臺與配送員及商家的溝通實現(xiàn)自動化。
gus ghozali，nujek ceo說：“messagebird的flow builder非常強大，不僅優(yōu)化了我們的客戶旅程，還將新渠道與現(xiàn)有的crm系統(tǒng)順利整合?！?br>三、whatsapp及自動化功能提升客戶滿意度
nujek與messagebird達成合作，獲得了whatsapp business api的直接訪問權(quán)限，并實現(xiàn)了平臺與合作伙伴及配送員的溝通流程的自動化。
ghozali說道：“whatsapp 是印度尼西亞使用最廣泛的即時通訊 app之一。在 messagebird 的幫助下，nujek成功將whatsapp確立為支持團隊和客戶之間的主要溝通渠道?！?br>nujek利用messagebird的flow builder，實現(xiàn)了與平臺合作伙伴之間的whatsapp自動化溝通?，F(xiàn)在，nujek的配送員與合作伙伴能夠通過熟悉的渠道快速交流，及時跟進客戶購買狀態(tài)。
“flow builder的作用非常之大。nujek成功實現(xiàn)了工作流程和客戶溝通的自動化，可以更快速地響應(yīng)客戶，同時還節(jié)省了人力?！眊hozali說道，“而且，如果客戶沒有拿到訂單貨物，可以輕松聯(lián)系我們的客服，我們可以迅速為客戶找到最佳解決方案?！?br>ghozali解釋說：“還有一個重要的好處是，我們現(xiàn)在可以從客戶那里獲得更多寶貴意見，這有助于我們?nèi)蘸蟛粩喔倪M服務(wù)。”
四、成效只是一個起點
自從與messagebird合作以來，nujek與客戶、配送員及合作伙伴之間的溝通變得更加高效、可靠。
雙方合作的下一步是幫助nujek建立全渠道(omni-channel)溝通方式，讓用戶擁有更流暢的使用體驗。
“在messagebird的幫助下，我們的團隊能夠快速、準確、高效地與客戶進行溝通，客戶滿意度自然也隨之提高?！薄猤us ghozali，nujek ceo
關(guān)注messagebird微信公眾號
（編輯：江同）


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