lazada上開店的商家比較多，很多消費(fèi)者都喜歡在平臺(tái)上進(jìn)行購物，跟消費(fèi)者溝通需要用到聊天工具，下面來看看lazada聊天工具是什么?客服工作技巧是什么?
lazada聊天工具chat，賣家也是可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的，提升客服的服務(wù)效率，這樣就可以避免買家咨詢的時(shí)候無法得到回復(fù)，導(dǎo)致客源流失的情況了。
除此之外，還可以設(shè)置關(guān)于店鋪優(yōu)惠政策、新品、活動(dòng)等內(nèi)容，為新品及活動(dòng)帶來更多曝光，吸引更多訂單，從而提升轉(zhuǎn)化。
lazada聊天工具規(guī)則：
lazada對(duì)賣家的chat回復(fù)率也是有審核要求的，雖然目前回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的賣家也沒有什么處罰，但是會(huì)影響買家體驗(yàn)，導(dǎo)致客源流失嚴(yán)重，不利于店鋪轉(zhuǎn)化的提升。
客服工作技巧是什么?
設(shè)置快速回復(fù)是快速提高我們回復(fù)時(shí)間最有效的辦法。店鋪中需要多次使用的話術(shù)我們可以設(shè)置成為快速回復(fù)短語，從而更為有效的服務(wù)顧客，縮短我們的回復(fù)時(shí)間。
客服需要做好以下方面：
1、準(zhǔn)備一些常見問題
大家可以收集一下買家經(jīng)常問的問題，然后提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的答案，如果再遇到這種問題的話，那么你是可以直接復(fù)制粘貼，提高服務(wù)效率，對(duì)提升轉(zhuǎn)化是很有幫助的。
2、要有耐心
畢竟每個(gè)人的性格不同，所以lazada客服也會(huì)遇到形形*的買家，尤其是對(duì)于一些脾氣不太好的，也一定要有耐心去回復(fù)，千萬不能起沖突，否則被投訴就會(huì)導(dǎo)致店鋪受影響了。
3、熟悉產(chǎn)品
這點(diǎn)也是lazada客服最基礎(chǔ)的要求，畢竟你是跟買家接觸的第一人，如果連自己店鋪的產(chǎn)品都不了解，又怎么能說服別人購買呢。
通過以上介紹，我們了解到lazada聊天工具是chat，賣家可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)來提高溝通效率，同時(shí)大家可以收集一下買家經(jīng)常問的問題，然后提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的答案。


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