wish平臺(tái)上主要是做的跨境電商的業(yè)務(wù)，從交易開(kāi)始到客戶(hù)收貨才算一個(gè)完整的交易流程，這個(gè)流程是比較漫長(zhǎng)的，同時(shí)還涉及到海關(guān)清關(guān)的問(wèn)題，那么問(wèn)題來(lái)了，wish買(mǎi)家退款要退貨嗎？
需要。
交易過(guò)程中，顧客會(huì)因?yàn)橐恍┣闆r發(fā)起退款，那商家怎么進(jìn)行簡(jiǎn)單的申訴和收集證據(jù)？每一筆退款的訂單都會(huì)標(biāo)明退款的原因。
查看路徑：訂單 > 相應(yīng)的退款訂單 > 點(diǎn)擊payment status（支付狀態(tài)）> 在彈出的對(duì)話(huà)框里就可以看到退款原因，如果你決定要申訴這個(gè)退款訂單，也是在這個(gè)對(duì)話(huà)框里。
wish對(duì)于退款責(zé)任的判定通常有三種：
1.買(mǎi)家責(zé)任：如果判定是買(mǎi)家責(zé)任，則是不需要商戶(hù)來(lái)承擔(dān)的。訂單已經(jīng)交易發(fā)貨，是買(mǎi)家責(zé)任問(wèn)題的話(huà)，商戶(hù)是不用承擔(dān)這筆退款訂單費(fèi)用的，貨款由買(mǎi)家承擔(dān)。
2.平臺(tái)責(zé)任：如果判定是平臺(tái)責(zé)任，貨款會(huì)結(jié)算給商戶(hù)，退款費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。
3.商戶(hù)責(zé)任：是根據(jù)退款率來(lái)判定的，如果是高退款率則相應(yīng)責(zé)任是由商戶(hù)承擔(dān)，如果退款率控制得很好，是在一定比例范圍之內(nèi)，該買(mǎi)家承擔(dān)就買(mǎi)家承擔(dān)。
退款責(zé)任查看地方：點(diǎn)擊payment status打開(kāi)后的對(duì)話(huà)框里查看。
wish退款率高怎么辦？
1.排查訂單信息。首先賣(mài)家需要仔細(xì)排查每個(gè)退款的訂單詳細(xì)信息，確保我們的發(fā)貨，物流，售后流程是不是符合wish平臺(tái)的合規(guī)要求，如果我們確認(rèn)了自己訂單是在允許的時(shí)間內(nèi)簽收的，平臺(tái)卻退款了的，那么賣(mài)家就可以申訴了，進(jìn)行下一步操作了。
2.找到退款和申訴入口。打開(kāi)wish賣(mài)家訂單主頁(yè)面，找到交易歷史記錄，點(diǎn)擊申訴進(jìn)入到申訴頁(yè)面，然后在申訴欄中，填入申訴理由，這時(shí)候賣(mài)家就可以將相關(guān)情況一一寫(xiě)進(jìn)去，然后點(diǎn)擊下一步。
3.根據(jù)要求補(bǔ)齊相關(guān)資料。當(dāng)我們申訴下一步時(shí)，就需要賣(mài)家填寫(xiě)很多申訴資料了，像物流信息，配送信息，訂單詳細(xì)截圖信息，上傳簽收截圖信息等，賣(mài)家可以根據(jù)頁(yè)面提示的信息來(lái)提交資料就可以了。
退款是賣(mài)家朋友在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)問(wèn)題，退款問(wèn)題處理不好的話(huà)，能容易就會(huì)遇到差評(píng)、產(chǎn)品的推送權(quán)重變低，退款率過(guò)高還有被封店的可能！


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