9月15日消息，跨境電商平臺(tái)wish官方今日宣布，wish即將推出新項(xiàng)目——商戶退貨管理項(xiàng)目。據(jù)介紹，通過退貨管理項(xiàng)目，商戶可以根據(jù)自己的店鋪運(yùn)營情況和客服能力，按照店鋪的目的國(地區(qū))設(shè)置退貨規(guī)則、選擇退貨授權(quán)類型;同時(shí)，全球用戶也可以享受商戶們提供的更加友好的退貨規(guī)則及靈活的退貨解決方案。
具體而言，通過退貨管理項(xiàng)目，商家可以獲得這些好處和幫助：自定義設(shè)置對(duì)用戶友好的退貨規(guī)則;
在退貨方面享有更多的自主權(quán)和靈活性;直接和用戶溝通，了解具體的問題和需求(適用于選擇“商戶退貨授權(quán)”的商戶);自動(dòng)化處理并即時(shí)解決問題(適用于選擇“wish退貨授權(quán)”的商戶)。
目前，商戶退貨管理項(xiàng)目尚未完全覆蓋所有商戶，僅開放給部分商戶，若商家已經(jīng)獲邀參與此項(xiàng)目，后續(xù)將收到更多包含更多細(xì)節(jié)的公告，獲知項(xiàng)目具體內(nèi)容及操作使用。
未來幾個(gè)月，wish將會(huì)向所有商戶開放此項(xiàng)目。同時(shí)，尚未參與該項(xiàng)目的店鋪，店鋪的運(yùn)營或退貨申請(qǐng)流程保持不變。
在新項(xiàng)目全面覆蓋前，wish也將給項(xiàng)目提供全面的政策支持，明確商戶、用戶的權(quán)責(zé)，wish將對(duì)《商戶政策》中關(guān)于禁售品的相關(guān)規(guī)定(商戶政策2.4)、退款政策(商戶政策7)進(jìn)行更新。其中，商戶政策2.4已經(jīng)更新且生效，商戶政策7預(yù)計(jì)于2022年10月下旬生效。
不久前，根據(jù)商戶的反饋，wish從2022年8月24日起對(duì)運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能做進(jìn)一步的優(yōu)化，完善對(duì)缺少包裹重量信息的產(chǎn)品和特殊、敏感產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)成本計(jì)算方式。
其中，在運(yùn)費(fèi)設(shè)置上，從2022年8月24日起，如果商戶未提供產(chǎn)品的包裹重量，且wishpost中也沒有歷史數(shù)據(jù)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能將不會(huì)計(jì)算運(yùn)費(fèi)成本，而是直接使用商戶設(shè)置的運(yùn)費(fèi)。
在產(chǎn)品價(jià)卡上，從2022年8月24日起，運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能將先查詢商戶通過商戶平臺(tái)/csv/api等提供的產(chǎn)品物流信息(即，產(chǎn)品中是否含粉末/液體/金屬/電池)，據(jù)此確定產(chǎn)品類型并選擇相應(yīng)的價(jià)卡來計(jì)算運(yùn)費(fèi)成本。
如果商戶未提供物流信息，則運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能將繼續(xù)使用wishpost的歷史數(shù)據(jù)來確定產(chǎn)品類型，并使用相應(yīng)的價(jià)卡計(jì)算運(yùn)費(fèi)成本。


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