社交媒體已成為大約 10 年的主要信息來源。60% 的買家在全球范圍內在線搜索產(chǎn)品和服務（根據(jù) business insider，2018 年）。那么，十多年來，為什么社交網(wǎng)絡成為最熱門的營銷渠道？主要原因為——
·它們（幾乎）是免費的，
·它們是幫助中小企業(yè)增加銷售額的最具成本效益的營銷工具
·它們在全球范圍內被超過 34 億人使用，5 年內增長 65%
·它們是多用途的，在一對多或一對一的基礎上
·它們是可跟蹤的并且可以立即測量。
（一）社交媒體對跨境電商行業(yè)的意義是什么？
既然社交媒體已經(jīng)成為了熱門的營銷渠道，那個，其對電子商務這個行業(yè)的進一步意義是什么？
許多跨境電商的獨立站賣家，其產(chǎn)品品質優(yōu)良，但就是沒有銷路。傳統(tǒng)的很多做法是投放廣告，做一些促銷活動，但那樣的讓利無疑是巨大的，而且不能持續(xù)有效地去建立品牌知名度。
隨著社交平臺崛起，instagram、facebook、twitter、linkedin，還有 tiktok等等，這些社交平臺使用人數(shù)多，用戶黏性高，其在營銷方面的強勢作用日益凸顯。
在社交平臺上，使用關鍵內容在正確的時間、正確的地點吸引正確的人以采取正確的行動，可以為獨立站賣家的品牌傳播提供更多的機會。社交媒體對跨境電商行業(yè)的意義具體體現(xiàn)在以下幾點：
·增加 20-40% 的銷售額（根據(jù)貝恩公司，2018 年）
·與不同國家和全球的更多受眾互動
·提高品牌知名度，在國內和海外
·與外國客戶、kol 和影響者建立關系
·根據(jù)不同地域的不同社交習慣形成風格化營銷
（二）跨境電商行業(yè)如何更好利用社交媒體這一驅動力？
盡管社交媒體是促進電商行業(yè)快速發(fā)展的強大驅動力，但是想要利用好這一驅動力是不簡單的。
一個良好的跨境電子商務社交媒體策略需要考慮諸多方面因素，同時要制定出詳細的計劃才行。以下是幾點小的建議——
·研究您的出口市場；本地社交網(wǎng)絡、客戶在線行為、競爭對手的社交媒體活動/策略等
·為每個目標海外市場設定目標并設計社交媒體策略
·評估您的國際社交媒體戰(zhàn)略所需的內部和外部資源，并驗證分配給它的預算
·每個國家/地區(qū)制定一個社交媒體計劃
·利用國際社交媒體專家加快步伐
·在國際部署之前在一個國外市場進行社交媒體試驗，以測試您的策略并避免投資失敗
·定期測量結果，比較它們并在需要時進行更正
（三）這款獨立站工具能讓社交媒體這一驅動力最大化
salesmartly是一款針對中國出?？腿旱莫毩⒄竟ぞ撸诰€聊天、客服中心、營銷自動化、營銷數(shù)據(jù)洞察四大模塊，將新客訂閱、在線銷售、二次營銷打通，全面提升獨立站客戶的轉化率。統(tǒng)計表明，使用的商家平均客訴率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家運營成本降低40%。salesmartly圍繞“咨詢”、“銷售”兩大場景提供核心服務。
1.咨詢場景
·支持網(wǎng)站多聊天入口插件
·支持多渠道消息集成統(tǒng)一回復
·支持綁定單渠道多個聊天賬號
·支持多人協(xié)作
·支持多語言實時翻譯
·支持文本、圖片、視頻
·支持在線、離線回復
·支持聯(lián)系人路徑跟蹤
·支持 ai 智能機器人自動回復
·支持客服績效管理
·支持 pc 及手機端
2.銷售場景
·支持網(wǎng)站自動觸發(fā)營銷語
·支持多渠道消息（facebook 、messenger 、 line 、 instagram 、 telegram 、 whatsapp 、 email等）群發(fā)
·支持廢棄購物車自動召回
·支持多種人群定向提取
·豐富的自動化營銷模版
·豐富的email營銷模版
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