shopee中國賣家中心上線管理訂單完成后的退貨/退款請求功能，您可以在中國賣家中心查看和管理該類售后退貨/退款記錄。
適用訂單范圍：波蘭站點2022年9月15日及之后生成的訂單;巴西站點2022年9月19日及之后生成的訂單。
管理入口：【中國賣家中心>>訂單>>退貨/退款】
原流程：當(dāng)買家意外點選【已收到訂單】或在確認(rèn)收貨前未正確檢查商品時，可能會出現(xiàn)已完成的訂單需要售后退貨/退款的請求。 在這種情況下，買家通常需要 通過shopee聊聊與賣家溝通，并線下安排退貨/退款或換貨，或?qū)で髎hopee當(dāng)?shù)乜头膸椭?br>新流程：現(xiàn)在符合條件的波蘭和巴西買家可以通過shopee app 為在退貨退款保證期內(nèi)已完成的訂單申請線上退貨/退款，以便賣家可以更好地管理售后(訂單完成后)出現(xiàn)的退貨/退款請求。
關(guān)于該功能的詳細(xì)信息如下：
一、為什么訂單完成后有的買家仍然可以發(fā)起退貨退款申請?
當(dāng)買家意外點擊了【已收到訂單】或在確認(rèn)收貨前未正確檢查商品時，可能會有對已完成的訂單發(fā)起退貨/退款的需求。在這種情況下，買家需要：
過去：買家通常需要通過聊聊與賣家溝通，并線下安排退貨/退款或換貨，或?qū)で髎hopee當(dāng)?shù)乜头膸椭?br>現(xiàn)在：符合條件的買家，可以通過shopee app為已完成的訂單申請退貨/退款(需在退貨退款保證期內(nèi))，以便您可以更好地管理訂單完成后的退貨/退款請求。
新流程讓您可以享受以下好處：
節(jié)省通過聊聊管理退貨/退款所花費的時間和人力
可以在中國賣家中心查看售后退貨/退款記錄
注意：
1)為了減少您收到欺詐或無效退貨/退款請求的風(fēng)險，shopee會嚴(yán)格審查買家資質(zhì)
2)訂單完成前/后提出的所有退貨/退款請求，都將經(jīng)過相同的審核流程，詳見《退貨退款政策》
二、管理訂單完成后的退貨/退款請求
訂單完成*后shopee通常會給賣家打款。 如果您遇到已完成訂單的退貨/退款請求、且該請求成立，shopee則會從打款款項中扣除。
*訂單完成：當(dāng)買家選擇【已收到訂單】或 退貨退款保證期結(jié)束時
您可以通過【中國賣家中心>>我的收入>>已完成撥款>>匯出】來查看收入調(diào)整明細(xì)，詳細(xì)操作方法可以查看《收入報表》https://shopee.cn/edu/article/4616。


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