提到跨境物流，常常是引起糾紛的重要原因。由于等候跨境購(gòu)物的時(shí)間比較長(zhǎng)，一旦物流出現(xiàn)問題，都會(huì)引起買家的糾紛。以下和賣家分享發(fā)貨注意事項(xiàng)避免不必要的糾紛，供賣家參考。
一、關(guān)于交貨賣家的問題。
普通賣家發(fā)貨步驟一般是直接點(diǎn)擊發(fā)貨，填寫發(fā)貨通知，等待付款，爭(zhēng)議，超時(shí)等結(jié)果。
但事實(shí)上，我們需要做的不只是這些，還可以做很多。
1.通知客戶備貨幾天內(nèi)交貨。
誠(chéng)信成本最低，備貨3-7天為正常，缺貨、色差、缺貨要如實(shí)告知。
2.詢問顧客所需的其他產(chǎn)品，或我們的價(jià)格較低。
3.詢問顧客是否有喜歡的小禮品、報(bào)價(jià)單、報(bào)價(jià)單。
4.正常裝運(yùn)，照相，稱量。
特制的貨物要牢記重量及包裝size，特殊定單要留心注意，最好有做記錄。
5.通知客戶貨物在途中，是否需要延期。
6.注意貨物到達(dá)目的國(guó)，客戶需與郵局聯(lián)系或支付稅款。
7.貨物狀況如何、是否滿意以及是否希望返回。
二、店鋪糾紛問題。
80%以上的爭(zhēng)端都是由于顧客不信任我們。
爭(zhēng)議來自于：產(chǎn)品本身、物流包裝、以及顧客自己。
1.產(chǎn)品本身的問題。
品質(zhì)問題：80%以上的質(zhì)量問題平臺(tái)要求賣家賠償。
品質(zhì)糾紛的結(jié)果常常很糟糕。
賣家負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
2.物流包裝。
包裝盒不講究細(xì)節(jié)，包裝前檢驗(yàn)品質(zhì)。
三個(gè)爭(zhēng)議解決方案：撤銷，重新發(fā)布，遞交到平臺(tái)。
refund在利潤(rùn)內(nèi)，會(huì)有客戶好評(píng)，但最后線下refund不影響線上積分。
3.顧客本身的問題。
這類顧客不只是“專業(yè)的差評(píng)人”，他們會(huì)有細(xì)節(jié)問題，放大產(chǎn)品的問題。
挑逗的話，無從投訴。在這個(gè)時(shí)候，賣家的心理狀態(tài)要穩(wěn)定，因?yàn)闆]有針對(duì)你。
要學(xué)會(huì)辨別騙貨，騙錢者，還要大膽回?fù)?，收集證據(jù)、看記錄兩天，提交證據(jù)投訴至速賣通糾紛平臺(tái)。
騙人的特點(diǎn)一般是：再要貨，再要退款。
不能退貨，可以協(xié)商議價(jià)。
以評(píng)價(jià)來約束自己。
這些評(píng)論僅僅是對(duì)物流和產(chǎn)品不感興趣，而不是惡意評(píng)價(jià)。在這個(gè)時(shí)候，可以使用道歉郵件、優(yōu)惠券和適當(dāng)?shù)馁r償來安慰。
最終，可以從以下幾個(gè)方面對(duì)如何提高評(píng)價(jià)質(zhì)量作出貢獻(xiàn)：
1.鼓勵(lì)高品質(zhì)采購(gòu)商。
2.學(xué)會(huì)利用買家秀。
總之，賣家發(fā)貨前認(rèn)真檢查品質(zhì)；手頭勤快，多發(fā)郵件告知訂貨狀況；遇到糾紛心態(tài)要好，不要?dú)饧睌?；適當(dāng)賠款無所謂；要盡一切努力提高店鋪的等級(jí)和訂單odr。


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