一直以來(lái)，亞馬遜的客戶服務(wù)就是做的比較好的，有些小伙伴聽到最近亞馬遜新出了免費(fèi)更換規(guī)則，一起來(lái)看看那我們需要注意些什么吧!
亞馬遜發(fā)布公告稱，要更新sfp自發(fā)貨賣家的退換貨政策，為消費(fèi)者新增“免費(fèi)換貨”這一選項(xiàng)，以提升退換貨購(gòu)物體驗(yàn)。
亞馬遜一直在努力提升sfp自發(fā)貨訂單的退換貨購(gòu)物體驗(yàn)，為此，剛剛出臺(tái)了新規(guī)。
從今年4月15日起，將為消費(fèi)者提供“免費(fèi)換貨”的選項(xiàng)，如果訂單符合要求，買家就可以申請(qǐng)這個(gè)服務(wù)，這是“預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃(prepaid return label program)”的一部分。
這一變化，意味著sfp自發(fā)貨賣家有了更多的退貨解決方案，并且要向消費(fèi)者提供“無(wú)成本換貨”的服務(wù)。
此前，如果消費(fèi)者遇到產(chǎn)品損壞、有缺陷，或者收貨產(chǎn)品與訂單產(chǎn)品不一致的情況，一般是申請(qǐng)退貨退款(也只有這個(gè)選項(xiàng))，而現(xiàn)在，他們可以申請(qǐng)換貨了。
亞馬遜表示，這樣賣家的銷量就不會(huì)流失，而且這筆訂單的交易記錄也不會(huì)顯示為“refund”。
至于“預(yù)付退貨標(biāo)簽”相關(guān)規(guī)定，沒有變化，換句話說(shuō)，無(wú)論買家是申請(qǐng)換貨，還是直接退款，都可以和原來(lái)一樣，收到預(yù)付的退貨運(yùn)輸標(biāo)簽。
根據(jù)新的“換貨”政策規(guī)定，買家有7天的時(shí)間退回訂單商品，在他們寄出包裹，退貨運(yùn)輸標(biāo)簽經(jīng)物流掃描后，亞馬遜會(huì)收到通知，然后再通知賣家發(fā)出換貨商品。
當(dāng)然，如果是符合“退款不退貨”規(guī)定的訂單，買家可以直接申請(qǐng)賣家寄出換貨產(chǎn)品，無(wú)需寄回原先的產(chǎn)品。
新的免費(fèi)更換規(guī)則一出來(lái)，可以吸引大量客戶下單，也是為賣家的銷量做了一波提升，但同時(shí)賣家也需要預(yù)防買家欺詐行為哦!


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