據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示開發(fā)新客戶的成本是維護老客戶成本的5倍，而老客戶還能為商城帶來循環(huán)效應。
所謂的循環(huán)效應就是，老客戶如果對自己購買的產(chǎn)品及享受的服務足夠滿意，無形之中推薦自己購買的產(chǎn)品。一項研究表明：一個忠誠的老客戶，平均可以影響25個消費者，誘發(fā)8個潛在客戶產(chǎn)生購買動機。過半的老客戶都能帶來新的銷售業(yè)績，所以說復購客戶資源是每個商城的寶貴財富。那么，做跨境跨境獨立站如何提高老客復購率?
一、影響回購率的三大因素
想要提升復購率，就要先了解影響回購率主要因素，基本上就是產(chǎn)品質(zhì)量、物流滿意度和買家服務。
產(chǎn)品質(zhì)量是回購率的核心，物流滿意度會影響買家對企業(yè)的印象，買家服務是與買家情感價值的鏈接。這三個要素使買家對賣家或品牌建設有最大的感知認知，所以想要提升復購就要在這三個方面下功夫。
二、如何提高老客復購率
1、堅持長期種草
不像國內(nèi)電商通過短信、社群維護，在跨境電商貿(mào)易中發(fā)送電子郵件是維護老買家并帶來回購的長期種草方式，在不同的時間節(jié)點推出不同的電子郵件主題內(nèi)容，經(jīng)常與買家互動，建立長期關系;電子郵件包含產(chǎn)品信息，刺激買家的購買欲望，召回買家，然后產(chǎn)生購買行為。
郵件種草注意點：郵件內(nèi)容貼近普通買家生活，溫度、價值、生活化，激發(fā)情感聯(lián)系，更容易種草。
2、改善消費體驗
消費體驗主要體現(xiàn)在購買過程中，網(wǎng)站訪問速度、產(chǎn)品信息展示、產(chǎn)品質(zhì)量、物流及時性、支付方式、下單流程、售后服務等，其中產(chǎn)品質(zhì)量、物流及時性、買家服務是影響回購率的主要因素。
所以在搭建設計跨境獨立站的時候，就要站在用戶的角度考慮使用體驗，裝修設置符合目標群體的審美、支付方式符合買家支付習慣、及時響應買家的咨詢、廣泛手機采納買家的體驗反饋。
關于跨境電商提升用戶復購率的小方法就介紹到這里，希望以上的內(nèi)容對大家有幫助，了解更多跨境電商運營干貨歡迎多多關注我們吧!


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