海外倉(cāng)退貨服務(wù)，也稱(chēng)為逆向物流，曾經(jīng)被認(rèn)為是事后的想法。然而，在電子商務(wù)時(shí)代，這一概念正迅速成為零售企業(yè)的關(guān)鍵元素。零售企業(yè)應(yīng)改進(jìn)海外倉(cāng)退貨服務(wù)物流渠道，以降低低效率成本并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
由于廣泛的網(wǎng)上購(gòu)物，倉(cāng)庫(kù)必須分揀的退回產(chǎn)品的數(shù)量大幅增加。這會(huì)導(dǎo)致許多隱藏成本（有時(shí)難以在資產(chǎn)負(fù)債表中跟蹤），對(duì)您公司的底線(xiàn)有巨大的潛在影響。雖然對(duì)于保持客戶(hù)滿(mǎn)意度至關(guān)重要，但它通常是一件復(fù)雜且昂貴的事情。
今天，電子商務(wù)的興起意味著企業(yè)再也不能忽視退貨業(yè)務(wù)及其帶來(lái)的隱性成本。由于沒(méi)有客戶(hù)退貨的物理位置，逆向物流變得更加復(fù)雜。確保高效的退貨運(yùn)營(yíng)不僅對(duì)于保持與客戶(hù)的積極關(guān)系至關(guān)重要，而且對(duì)于有效管理退貨成本也至關(guān)重要。
來(lái)自多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)使我們反對(duì)一種不應(yīng)被低估的現(xiàn)象：
客戶(hù)退貨約20%的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，70%以上的退貨是由于對(duì)訂單（尺碼、款式等）主觀(guān)不滿(mǎn)意造成的。
由于產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的退貨率不是很高。所以，很多時(shí)候，只要把退回的物品放回倉(cāng)庫(kù)中流通是沒(méi)有問(wèn)題的。
海外倉(cāng)退貨服務(wù)的隱藏成本是什么？
逆向物流或海外倉(cāng)退貨服務(wù)是涉及回收離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)并最終返回倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品的一組任務(wù)。它包括運(yùn)輸、修理、回收容器和包裝、處理過(guò)時(shí)或有缺陷的物品、儲(chǔ)存和準(zhǔn)備轉(zhuǎn)售等活動(dòng)。顯然，這一切都帶來(lái)了一系列的成本：
隱藏成本一：勞動(dòng)力
退貨的過(guò)程涉及與客戶(hù)保持開(kāi)放的溝通：您必須同意收集地點(diǎn)和日期、核實(shí)退貨原因、證明退貨、管理任何退款等。這會(huì)導(dǎo)致大量時(shí)間和您的客戶(hù)服務(wù)人員的資源支出。
此類(lèi)別中的具體費(fèi)用為：
·客戶(hù)關(guān)系人工成本：一次性人工解讀退貨政策；由于退貨體驗(yàn)不佳而導(dǎo)致客戶(hù)流失率過(guò)高。
·客戶(hù)服務(wù)人工成本：確定適用的保修政策和服務(wù)合同；確定哪些信用規(guī)則到位。
·財(cái)務(wù)對(duì)賬人工成本：發(fā)放信貸，并確定庫(kù)存報(bào)告。此外，如果退回的產(chǎn)品不在保修范圍內(nèi)，公司會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。
·銷(xiāo)售人工成本：收入確認(rèn)、保證金保護(hù)、賬戶(hù)管理、退貨率預(yù)測(cè)。
·交通和運(yùn)輸勞動(dòng)力成本：管理承運(yùn)人、運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的損壞、一次性運(yùn)輸、跟蹤或試圖跟蹤退回的物品。
·收貨和倉(cāng)儲(chǔ)人工成本：設(shè)施和人工計(jì)劃很少或沒(méi)有信息成本加班費(fèi)，或表現(xiàn)在退貨處理服務(wù)水平低下。
隱藏成本二：運(yùn)輸成本
在運(yùn)輸成本不僅包括從收集點(diǎn)到倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)輸，而且還前往和從維修中心（如有必要）和動(dòng)作來(lái)回收，再利用或貨物的原包裝的處置。
隱藏成本三：退貨成本
在倉(cāng)庫(kù)中接受、登記和放置退回的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生與以下各項(xiàng)相關(guān)的退貨成本：
·收到貨物，包括檢查貨物狀況。
·協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，如有投訴要處理。
·為退回產(chǎn)品分配倉(cāng)庫(kù)空間。
隱藏成本四：無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)
有關(guān)退貨的詳細(xì)歷史信息可能會(huì)被困在本地excel電子表格和靜態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)中。銷(xiāo)售人員經(jīng)常被要求提供儲(chǔ)量預(yù)測(cè)，但他們可以查看供應(yīng)鏈中的各個(gè)站點(diǎn)和環(huán)節(jié)，從而使這些預(yù)測(cè)準(zhǔn)確無(wú)誤。運(yùn)營(yíng)部門(mén)無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)是否需要額外（臨時(shí)）資源來(lái)處理大量退貨。他們可能會(huì)支付加班費(fèi)以確保滿(mǎn)足內(nèi)部周期時(shí)間，或者如果員工沒(méi)有退貨要處理，他們可能會(huì)提前過(guò)多地提前將員工送回家。
隱藏成本五：信用對(duì)賬
大客戶(hù)經(jīng)常計(jì)算他們自己的信用——并在下一次付款時(shí)借記，這是一個(gè)非常勞動(dòng)密集型的問(wèn)題，需要在會(huì)計(jì)辦公室解決。這不是唯一的和解問(wèn)題。這是一個(gè)不斷重復(fù)的列表中的另一個(gè)：退貨請(qǐng)求已獲批準(zhǔn)，但未對(duì)收據(jù)進(jìn)行評(píng)估或匹配。這會(huì)阻止準(zhǔn)確的應(yīng)計(jì)、索賠回收和有效的供應(yīng)商管理。手動(dòng)處理這些信息是30年前過(guò)時(shí)的方法。它可以自動(dòng)化和集成；成本消除。
隱藏成本六：響應(yīng)時(shí)間短和品牌毒性
手動(dòng)退貨請(qǐng)求處理和驗(yàn)證會(huì)導(dǎo)致批準(zhǔn)或拒絕退貨請(qǐng)求的延遲。這會(huì)讓客戶(hù)感到沮喪并傳達(dá)出缺乏關(guān)注，從而玷污了您的品牌；驗(yàn)證延遲和收到材料后發(fā)現(xiàn)的差異也是如此。客戶(hù)希望您在整個(gè)生命周期內(nèi)支持您的產(chǎn)品。
隱藏成本七：維修成本
當(dāng)產(chǎn)品損壞時(shí)，您需要評(píng)估修理它的成本并將其投放市場(chǎng)，而不是將其丟棄并浪費(fèi)您對(duì)產(chǎn)品的投資。如果您選擇第一個(gè)選項(xiàng)，這將產(chǎn)生維修費(fèi)用，這也可以歸因于退貨管理。還可以回收可用零件并將其儲(chǔ)存起來(lái)以備將來(lái)維修。
如何降低海外倉(cāng)退貨服務(wù)成本并提高效率？
通過(guò)部署有效的退貨管理機(jī)制，可以控制所有這些隱藏成本。倉(cāng)庫(kù)管理軟件是組織逆向物流操作的強(qiáng)大盟友。
·衡量有效性
一個(gè)有效的退貨系統(tǒng)取決于三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)：速度、可見(jiàn)性和控制。確保按時(shí)交付不僅可以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的需求，還可以縮短處理退貨操作(rma)所涉及的時(shí)間。提高每個(gè)退回產(chǎn)品的可見(jiàn)性對(duì)于識(shí)別退回給退回產(chǎn)品的客戶(hù)的產(chǎn)品至關(guān)重要。最后，保持這種復(fù)雜操作的有效性對(duì)于最大程度地減少錯(cuò)誤和確保質(zhì)量控制和法規(guī)遵從性至關(guān)重要。
·技術(shù)工具
應(yīng)用數(shù)字解決方案不僅可以在更好地了解入庫(kù)退貨系統(tǒng)狀態(tài)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用，還可以有效跟蹤和控制物品流。技術(shù)解決方案可用于提高退貨管理效率的所有三項(xiàng)措施。人工智能系統(tǒng)可以幫助簡(jiǎn)化識(shí)別欺詐性退貨的過(guò)程，這可以幫助零售商防止損失并減輕商店收縮。
·效率
高效的退貨系統(tǒng)還可以提高價(jià)值回收的有效性?？焖偃霂?kù)退貨可以減少修復(fù)損壞物品或?qū)⑵湓牧嫌糜谄渌康乃璧臅r(shí)間。提高效率還可用于在整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中控制可重復(fù)使用的資產(chǎn)，例如集裝箱。


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