關(guān)鍵詞：客服聊天技巧、實時聊天、智能聊天機器人
客戶服務(wù)就是讓您的客戶再次與您一起購物。每個企業(yè)都需要回頭客才能茁壯成長。但如果沒有熟練的聊天支持代理，就不可能提供出色的客戶服務(wù)。通過實時聊天幫助解決客戶問題的實時支持正在成為新標準。
實時聊天支持需要各種能力。使用實時聊天與電話支持完全不同。擁有這些客戶服務(wù)技能的運營商可以做的不僅僅是回答客戶的問題。他們可以培養(yǎng)積極的經(jīng)驗。
在您可以練習客戶服務(wù)聊天技巧之前，請確保您擁有最好的實時聊天軟件。
1. 縮短響應(yīng)時間
客戶要求立即響應(yīng)，如果他們沒有得到響應(yīng)，他們可能會拒絕您的業(yè)務(wù)并選擇您的競爭對手。我們的客戶體驗研究證實，44% 的在線購物者期望響應(yīng)時間低于 5 分鐘。
如果聊天不能當場回答，請告知客戶延遲，以免他們感到被忽視。請記住，客戶等待您回復的時間越長，他們給您負面評價的可能性就越大。
salesmartly可以幫助您的實時聊天功能：
快速響應(yīng)——預(yù)定義/“預(yù)設(shè)”響應(yīng)，在沒有客服在線時，用戶消息將引導他填寫信息等：
自動化回復——當客戶做某事或提出特定問題時觸發(fā)的自動流程：
2.管理你的工作量
同時進行多個聊天可能是一個挑戰(zhàn)。實時聊天代理需要及時處理他們的任務(wù)，避免分心并保持專注。處理多個聊天的一個好策略是識別將變成更復雜的對話以及幾乎可以當場回答的對話（這項技能來自經(jīng)驗）。學習時間管理并與團隊中的其他同事協(xié)作。
salesmartly可以幫助您的實時聊天功能：
重新分配客服——輕松將聊天委派給另一位不太忙或更了解該產(chǎn)品的客服來處理聊天。
多個聊天渠道集成——salesmartly支持主流獨立站、messenger、whatsapp、instagram、line、telegram、 email等多個聊天渠道，因此您不會浪費時間從一個應(yīng)用程序切換到另一個應(yīng)用程序。
會話管理——分析 - 顯示有關(guān)客服的實時聊天統(tǒng)計信息 ：他們發(fā)送的消息總數(shù)、結(jié)束的聊天以及選定時間段內(nèi)的反應(yīng)時間。這可以讓您了解您的客服何時最忙，并在需要時分配額外的雙手。
3. 使用簡單的語言
正確的語法和標點符號至關(guān)重要。你的寫作技巧和客戶滿意度之間有很強的相關(guān)性。此外，如果您為說外語的客戶提供服務(wù)，請注意您可能并不總是有時間查找正確的單詞或拼寫。請注意全球客戶——并非所有人都能流利使用英語（或您用于交流的任何其他語言），因此不要使用復雜的詞匯或復雜的語法結(jié)構(gòu)。
salesmartly可以幫助您的實時聊天功能：
多語言在線翻譯——支持100多種語言，并且能根據(jù)客戶瀏覽器語言識別。
4. 了解您的實時聊天解決方案提供的功能
實時聊天軟件的設(shè)計考慮了企業(yè)主。除了本文中提到的功能外，實時聊天還有許多令人驚嘆的技巧和功能，可以幫助您的操作員完成他們的工作。它是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要工具。
他們對在線聊天應(yīng)用程序的了解越多，他們的工作就會越順利。附帶說明一下，使用 salesmartly，您可以做的不僅僅是聊天（跟蹤、統(tǒng)計、自動化）。
salesmartly還可以幫助您的實時聊天功能：
離線時間——設(shè)置所有客服離線時發(fā)送的實時聊天外觀、標題文本和消息。
黑名單——阻止浪費您時間的訪客。
聊天記錄——導出聊天以供稍后查看（例如，出于質(zhì)量目的或問題分析）
聊天評分—聊天結(jié)束后，您可以向訪問者發(fā)送對聊天評分的請求。如果您已通過聊天前調(diào)查收集了一封電子郵件，那么您還可以考慮通過管理面板發(fā)送一封電子郵件。
讓salesmartly成為您的得力助手
與那些將資源用于廣告的企業(yè)相比，優(yōu)先考慮實時聊天客戶支持的企業(yè)享有更高的盈利能力、銷售額和客戶保留率。實時聊天客戶服務(wù)很重要（就像任何其他類型的客戶服務(wù)一樣）——應(yīng)該期望實時聊天操作員以他們在任何其他環(huán)境中對待客戶的方式對待客戶。
與其他工具不同，實時聊天為支持代理提供了獨特的功能，可以幫助他們更好、更快地管理工作量。最重要的是，這種支持可以通過聊天機器人自動化，使工作更加高效。
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