一.物流公司服務(wù)營銷的含義
物流公司服務(wù)營銷是指物流公司服務(wù)提供者通過創(chuàng)造客戶的價值和獲取利益回報來建立客戶關(guān)系的過程。物流公司服務(wù)營銷是物流公司為了滿足客戶對物流公司服務(wù)產(chǎn)品所帶來的服務(wù)效用的需求，實現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)，通過采取一系列整合的營銷策略而達(dá)成服務(wù)交易的商務(wù)活動過程。物流公司服務(wù)營銷的核心理念是客戶滿意和客戶忠誠，通過取得客戶的滿意和忠誠來促進(jìn) 相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。
物流公司服務(wù)營銷者通過物流市場營銷研究，密切注意和了解市場需求的現(xiàn)狀與變化，就可以發(fā)現(xiàn)一些未滿足的需求和市場機會，然后根據(jù)企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)和資源條件等，選擇本企業(yè)的目標(biāo)市場，開發(fā)與之相適應(yīng)的物流公司服務(wù)，制定適當(dāng)?shù)膬r格，選擇適當(dāng)?shù)姆咒N渠道，制訂適當(dāng)?shù)拇黉N方案，千方百計地滿足目標(biāo)市場的需要。這樣就可以擴(kuò)大物流公司服務(wù)的銷售， 提高物流公司服務(wù)的市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)的任務(wù)與目標(biāo)。
二.物流公司服務(wù)營銷的本質(zhì)
1.物流公司服務(wù)營銷的核心是滿足客戶對物流產(chǎn)品的需求。為此，物流公司必須充分了解客戶的需求，不斷地提供創(chuàng)新服務(wù)，以向客戶提供其需要的物流公司服務(wù)產(chǎn)品?？蛻魧ξ锪鞴痉?wù)產(chǎn)品的需要，不是物流公司服務(wù)產(chǎn)品本身，而是物流公司服務(wù)產(chǎn)品所能夠給客戶帶來的服務(wù)效用。
2.物流公司服務(wù)營銷的手段是一系列整合的營銷策略。物流公司服務(wù)營銷要取得實效，不能僅僅靠某一項營銷策略及措施，而應(yīng)把物流公司各部門及營銷組合各因素進(jìn)行整合，采取 綜合的物流公司服務(wù)營銷策略與措施。
3.物流公司服務(wù)營銷的目的是達(dá)成交易，從而實現(xiàn)物流公司預(yù)定的目標(biāo)。
三.物流公司服務(wù)營銷的特點
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，物流公司是一種具有獨特的服務(wù)性（從事物流活動、提供物流公司服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織，根據(jù)物流公司所提供的物流公司服務(wù)的特點，物流市場營銷具有以下特點：
1.物流公司營銷的產(chǎn)品是服務(wù)
對于物流公司來說，它提供的產(chǎn)品不是簡單的運輸、倉儲、裝卸等環(huán)節(jié)的空間組合，而是一個系統(tǒng)化的全過程的服務(wù)，是一個貫穿在服務(wù)產(chǎn)品中的整個時間、空間的增值過程的服務(wù)。它的無形性使得客戶難以觸摸予以評判，這與客戶的感受有很大關(guān)系，需要通過 場所氣氛、人員素質(zhì)、價格水平、設(shè)備的先進(jìn)程度和強大的供應(yīng)鏈整合能力等反映服務(wù)能 力的信息讓客戶來感受，以此決定物流的服務(wù)質(zhì)量。
2.物流市場營銷的服務(wù)能力強
隨著物流市場需求的演變，個性化需求越來越突出，這要求物流公司必須具有強大的營銷服務(wù)能力與之相適應(yīng)。一個成功的物流公司，必須具備較大的運營規(guī)模，能有效地覆蓋一定的地區(qū)，同時還應(yīng)具有先進(jìn)的指揮和控制中心，兼?zhèn)涓咚疁?zhǔn)的綜合技術(shù)、財務(wù)資源 和經(jīng)營策略。
3.物流公司服務(wù)營銷的對象廣泛，市場差異度大
由于供應(yīng)鏈的全球化，物流活動變得愈加復(fù)雜。各工商企業(yè)為了將資源集中于自己的核心業(yè)務(wù)上，常常將其他非核心業(yè)務(wù)外包。這些急劇上升的物流外包為物流公司提供了廣闊的市場和服務(wù)對象，已經(jīng)涉及各行各業(yè)，而客戶的廣泛也導(dǎo)致了市場的差異。這樣差異 之大、個性之強的市場，就要求物流公司在進(jìn)行營銷工作時，必須根據(jù)目標(biāo)市場客戶企業(yè) 的特點為其量身定制，并建立一套高效合理的物流解決方案。
4.物流公司服務(wù)的質(zhì)量由客戶的感受決定
由于物流公司提供產(chǎn)品的特殊性，它所提供服務(wù)的質(zhì)量不是由企業(yè)決定的，而是由客戶接受服務(wù)以后的感受決定。物流公司可通過場所規(guī)模、服務(wù)人員素質(zhì)、價格水平、供應(yīng)鏈整合能力、先進(jìn)的設(shè)備及信息管理等方面反映出物流公司的服務(wù)能力，從而讓客戶感受 到物流公司服務(wù)水平的狀況，客戶以此決定物流公司的服務(wù)質(zhì)量。
四.物流公司服務(wù)營銷的作用
物流公司服務(wù)營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)把社會需求變?yōu)槠髽I(yè)機會的手段，是物流公司服務(wù)中一個極為重要的組成部分，對物流公司的生存與發(fā)展起著決定性的作用。
1.提高物流公司服務(wù)能力
客戶需求是推動物流公司服務(wù)發(fā)展的根本動力，物流公司服務(wù)營銷必須以市場為導(dǎo)向，重視客戶的實際需求。物流公司服務(wù)營銷可以有效地為物流公司收集客戶需求、市場開發(fā)和產(chǎn)品狀況等方面的信息，使物流公司服務(wù)迅速地進(jìn)行市場定位，提高物流資源配置的能力，提供靈活多 樣的物流公司服務(wù)，最大限度地滿足客戶的物流公司服務(wù)需求。
2.降低物流公司服務(wù)成
物流技術(shù)平臺、運輸設(shè)備、倉庫、配送中心和信息系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備所需的投入較大加上物流需求的不確定性和復(fù)雜性，投資風(fēng)險很高。物流公司服務(wù)營銷進(jìn)行的市場調(diào)研、細(xì)分，可以大大降低盲目投資的風(fēng)險，同時，還可將原來的各個物流節(jié)點組成結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、高效運作的物流網(wǎng)絡(luò)，并放大各個物流節(jié)點的功能，提高整個物流公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的收益，從而有效地 降低物流公司服務(wù)的成本。
3.提升企業(yè)形象
物流公司服務(wù)營銷與企業(yè)形象有著密切的聯(lián)系。良好的物流公司服務(wù)營銷有助于擴(kuò)大企業(yè)知名度，樹立穩(wěn)定可靠的社會形象，為企業(yè)開展各項經(jīng)營活動提供有利條件，同時，良好的企業(yè)形象也可以長時間地影響客戶的消費心理和行為，使之不斷地涌現(xiàn)出新的消費需求，從而進(jìn)一步促進(jìn)物流公司服務(wù)營銷人員的工作，增加物流公司服務(wù)業(yè)績。
一個企業(yè)在公眾心目中的形象主要包括商品形象、管理者形象、員工形象和服務(wù)形象等。而物流公司服務(wù)營銷正是對企業(yè)，特別是物流公司形象的最直接的設(shè)計和宣傳，以企業(yè)的形象和廣告增加物流公司服務(wù)的競爭力。


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