亞馬遜fba退貨要怎么處理？主要分兩種情況，一是買(mǎi)家還沒(méi)收到貨的情況下退貨，二是買(mǎi)家收到貨再退貨，下面小編就來(lái)列舉這兩種情況具體說(shuō)明。
一 、買(mǎi)家還未收到貨物， 如果貨物沒(méi)有正式發(fā)出，給買(mǎi)家作全額退款處理。你可以與買(mǎi)家協(xié)商，告知其產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，建議買(mǎi)家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是否退貨?？梢宰们樽约旱漠a(chǎn)品成本跟買(mǎi)家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買(mǎi)家了，如果貨值不高的話(huà)建議還是退全款，貨直接送給買(mǎi)家，那還是建議按正常的程序，讓買(mǎi)家拒絕收貨或者讓賣(mài)家寄到你當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)了也可以。
二、買(mǎi)家已經(jīng)收到貨物如買(mǎi)家已收到貨物，亞馬遜fba訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回fba倉(cāng)庫(kù)，fba會(huì)處理。建議賣(mài)家聯(lián)系fba那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買(mǎi)家把貨退回后再退款處理。退回來(lái)的貨物，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷(xiāo)售;亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷(xiāo)售，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。
最后是如何避免被退貨，主要有以下2個(gè)要點(diǎn)；
1、產(chǎn)品需要描述細(xì)致全面
如果因?yàn)楫a(chǎn)品描述不夠細(xì)致清楚，導(dǎo)致客戶(hù)的理解錯(cuò)誤，賣(mài)家要吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品描述，不讓要同類(lèi)的糾紛再次發(fā)生。
如果是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，例如色差、材質(zhì)、款式之類(lèi)，賣(mài)家要仔細(xì)檢查產(chǎn)品描述和圖片，保證圖片與原物不要相差太多，產(chǎn)品描述中材質(zhì)和款式要重點(diǎn)突出。
2、 遇到問(wèn)題及時(shí)有效地去溝通
溝通是解決問(wèn)題最有效的方法，出現(xiàn)任何問(wèn)題，賣(mài)家一定要耐心地和客戶(hù)溝通，做到服務(wù)至上，特別是在接下來(lái)的旺季期間，賣(mài)家肯定會(huì)收到很多客戶(hù)的郵件，這時(shí)候也要保證郵件在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)完成，避免賬戶(hù)評(píng)分下降。
好了，總之您如果遇到亞馬遜fba退貨的情況，首先要及時(shí)的去跟客服溝通交流，亞馬遜畢竟以客戶(hù)體驗(yàn)為中心的電商平臺(tái)，好的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)芙o自己店鋪帶來(lái)更多銷(xiāo)量。


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