一些做跨境平臺的小伙伴經(jīng)常會問到這個問題。為什么一樣的產(chǎn)品，老外選擇獨立站而不去亞馬遜？明明亞馬遜定價比較低，獨立站定價更高，老外難道不會在亞馬遜或者速賣通上面去比價嗎？
小編今天就從中外消費習慣、文化差異等，給大家分析一下原因。希望通過這篇文章，能給大家建立一個商品推廣的新思路。
首先，購物習慣不同。
國內(nèi)消費者一般會選擇淘寶、京東、拼多多這些平臺購物，但在國外，社交平臺購物更火爆，消費者更喜歡在facebook、instagram、youtube、tiktok上去購物。除此之外，他們也喜歡購物前在搜索引擎上搜索一些測評或產(chǎn)品比較的文章。消費者可以通過這樣的文章對比哪一個產(chǎn)品更值得購買，通常這樣的文章里都會有獨立站的鏈接，如果消費者感覺不錯就直接點開鏈接購買了。
第二，消費思維不同。
老外對價格沒有這么感冒，很多時候看到自己喜歡的產(chǎn)品，只要價格在可接受的范圍內(nèi)，或是覺得材質(zhì)工藝不錯，可能就直接下單購買，不會到處比價浪費時間。如果是通過社交媒體或獨立站認定了一個品牌，在沒有其他相關(guān)競爭者競價的情況下，賣家還可以通過相關(guān)產(chǎn)品組合來做upsell，如果是實用的產(chǎn)品，極有可能顧客就打包下單了。相反，如果你把產(chǎn)品放到一堆相似的產(chǎn)品中間，失去了獨立性，產(chǎn)品的價值反而打了折扣。
第三，購物體驗。
許多國外消費者比起價格更加注重購物體驗。當商家把產(chǎn)品放在獨立站上面，通過網(wǎng)站設(shè)計、圖片拍攝、視頻、網(wǎng)絡營銷、在線客戶等一系列優(yōu)化之后，能夠給客戶一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗，自然有客戶愿意花高出市場價格的錢為你買單。
所以，做跨境電商一定要提前學習并懂得當?shù)氐南M習慣、理念，不要把自己圈在降低價格這一條路上，價格僅僅是顧客購買產(chǎn)品的其中一個考慮因素，更多的是考慮產(chǎn)品帶來的價值以及對品牌的信任度。我們做獨立站，可以影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多，方方面面都有優(yōu)化之后帶來轉(zhuǎn)化率的可能性，不要把跨境電商思維局限在打價格戰(zhàn)上，你只會越來越累。
可能這個時候又有小伙伴會抱怨了，做獨立站投入了大量的廣告費用，流量是來了，但訂單轉(zhuǎn)化率很低，網(wǎng)站跳出率、棄單率都很高，做獨立站太燒錢了。那這個問題又究竟出在哪里呢？
其實，不管是做什么生意，賣家最后不下單的原因大多都是對店鋪或品牌產(chǎn)生了不信任。在國外，支付系統(tǒng)實際上是非常完善的，國外對于支付系統(tǒng)的風控和管理都很嚴格，例如在paypal上交易，賣家和買家都有保護政策，信用卡還有180天的退款政策，對于消費者來說，他們并不擔心付款安全的問題，而是擔心品牌的品質(zhì)保障問題。讓顧客光看圖片和介紹就花錢買單沒這么容易，上一篇文章里，小編有提到，一些國內(nèi)玩兒獨立站的商家貨不對板，坑了許多顧客，導致現(xiàn)在有一些消費者進入獨立站之后只要感受到一些不信任的點，就直接棄單了。
那么信任感的建立應該體現(xiàn)在哪些方面呢？干貨來啦，劃重點！
一、域名和企業(yè)郵箱
獨立站的名字和我們?nèi)说拿忠粯?，是給顧客留下第一印象的敲門磚，因此我們的域名最好就是品牌名，其次，客服郵箱一定要用同域名的企業(yè)郵箱后綴，這是提高顧客對網(wǎng)站信任度的基礎(chǔ)步驟之一。
二、ssl證書
如果你用開源工具建站，比如wordpress就會遇到這個問題，網(wǎng)站沒有ssl證書，瀏覽器會提示網(wǎng)站不安全，在這個步驟就已經(jīng)會流失掉一大批顧客。不過，類似shopify這樣的saas系統(tǒng)不會存在這個問題。
三、買家保護計劃
花一點錢參加買家保護計劃，相當于京東、淘寶上的商家保證金，我們交了錢就可以把這個計劃的徽章放在獨立站上展示。這里推薦幾個國外比較熟知的買家保護計劃：諾頓購物保障、buysafe、4xbuyer。
四、客服聯(lián)系方式
盡量把contact us頁面放在頭部導航，有條件的話加上在線客服livechat，顧客可以隨時跟商家溝通，優(yōu)化顧客體驗，給客戶真實存在的信任感。在線客服工具可以有facebook的messenger，tawk.to，whatsapp，這些都是免費的，也有付費的比如zendesk , intercom，大家根據(jù)實際情況選擇即可。
五、網(wǎng)站底部和詳情頁加logo
如果有合作知名可信的企業(yè)或品牌，把他們的logo放上去，還有我們所使用的服務商，例如paypal、dhl或者一些認證公司的logo也可以放在上面，也能增加我們網(wǎng)站的可信度。
六、真人評論
網(wǎng)站建立初期積累真人評論還是有一個比較長的過程，如果有同類產(chǎn)品可以通過應用從速賣通或亞馬遜上導入評論。另外，trutpilot是一個類似大眾點評的網(wǎng)站，建議大家注冊并鼓勵顧客在上面留評，會有很不錯的品牌宣傳效果。
七、社交媒體公共主頁互動性
一定要和粉絲時?；?，最好能夠做到每條評論都回復，讓顧客看到我們對客戶的熱誠態(tài)度，提升品牌溫度。
八、提高網(wǎng)站活躍度
如果有可能，加上博客頁，每日更新，在不同的時節(jié)和節(jié)假日也要記得發(fā)布祝福，讓顧客知道，我們是盡心運營品牌和店鋪的。
九、條款政策和q&a
最后，就是各種條款政策（退款協(xié)議、服務協(xié)議、隱私協(xié)議、關(guān)稅說明、侵權(quán)政策、付款方式、配送方式）和q&a。一定要好好研究并且寫清楚，這些條款寫好了會是很大一個加分項，千萬不要盲目地下載模板套上去，可能會得不償失！
來源：捷匯通


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