Amazon銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則以及POA書寫！
發(fā)布時(shí)間：2024-05-21 點(diǎn)擊：77
賣家行為準(zhǔn)則要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實(shí)的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗(yàn)。所有賣家都必須遵循以下準(zhǔn)則，若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對您的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫?；驔]收付款以及撤銷銷售權(quán)限。
1.近期亞馬遜行為準(zhǔn)則的更新
a.“始終公平行事”準(zhǔn)則
該準(zhǔn)則下不公平的行為示例中明確列出了賣家操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排名的行為屬于不公平行為，其中包括但不限于：
● 可被視為試圖通過操縱關(guān)鍵詞，或通過激勵手段影響買家搜索行為（使其表現(xiàn)為自然的搜索行為）的活動，目的是抬高搜索排名 ● 可被視為操縱或“愚弄”任何購買或銷售體驗(yàn)的行為 ● 可被視為試圖操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排名的活動（如接受虛假訂單、接受您自己付款的訂單、接受單外退款的訂單或接受單外折扣的訂單），或視為在商品名稱或描述中聲稱銷售排名相關(guān)信息的活動
b.明確禁止價(jià)格壟斷行為
即賣家不得做出違反價(jià)格固定法律（價(jià)格壟斷法律）的行為。
禁止價(jià)格壟斷是指賣家應(yīng)該遵守“價(jià)格固定法"。為某一商品漲價(jià)、降價(jià)、定價(jià)、限價(jià)或穩(wěn)定價(jià)格之目的且具有該效果而組成的聯(lián)合被稱為價(jià)格壟斷行為。一般來說，反壟斷法要求每家公司自行確定價(jià)格和其他條款，而無需與競爭對手達(dá)成協(xié)議。當(dāng)消費(fèi)者選擇購買什么產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，他們希望價(jià)格是在供求關(guān)系的基礎(chǔ)上自由決定的，而不是通過競爭對手之間的協(xié)議。
c.“評分、反饋和評論”行為
針對該行為，亞馬遜始終強(qiáng)調(diào)賣家不得試圖影響或夸大買家的評分、反饋和評論。賣家可以采用中立的態(tài)度請求買家提供反饋和評論，但不能：
● 通過支付費(fèi)用或提供獎勵（如優(yōu)惠券或免費(fèi)商品）來請求買家提供或刪除反饋或評論 ● 要求買家只給好評或要求對方刪除或更改評論 ● 僅向獲得良好體驗(yàn)的買家征集評論 ● 評論您自己的商品或競爭對手的商品
2.poa計(jì)劃書
a.行動計(jì)劃書是什么
當(dāng)商品被下架或賬戶被暫停時(shí)，賣家可通過向亞馬遜提交行動計(jì)劃書要求恢復(fù)商品的銷售或賬戶的銷售權(quán)限，這個行動計(jì)劃書就叫poa。
b.行動計(jì)劃書的三大要點(diǎn)
①充分利用亞馬遜的資源，深挖違規(guī)根本原因
通過后臺的業(yè)績通知理解違規(guī)原因，明確申訴渠道。
我們也可以通過賬戶狀況頁面（主要包含三大板塊：客戶服務(wù)績效、政策合規(guī)性和配送績效）了解績效狀態(tài)，確認(rèn)違規(guī)狀況。
②從公司的實(shí)際情況出發(fā)
賣家一定要結(jié)合當(dāng)下的實(shí)際情況親自撰寫行動計(jì)劃書，切勿照搬任何其他計(jì)劃書的內(nèi)容。
③加強(qiáng)針對性以及相關(guān)性
c.行動計(jì)劃書三大雷點(diǎn)
①避免推諉，主動承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任一些賣家在根本原因的分析中，過多地將“鍋”推給他人。我們要明確賣家是賬戶的所有者，應(yīng)對賬戶的上架商品、訂單的履行及日常運(yùn)營等全面負(fù)責(zé)。
②避免使用情緒化語言，強(qiáng)調(diào)事實(shí)和解決方案
行動計(jì)劃書是一份商業(yè)文件，賣家應(yīng)使用專業(yè)的詞匯和表述，避免夾雜情緒化用詞，也應(yīng)避免淪為一封保證書。
③避免雜糅、過于冗長，保持結(jié)構(gòu)清晰、詳略得當(dāng)
行動計(jì)劃應(yīng)該明確細(xì)節(jié)，詳略得當(dāng)，關(guān)注問題和解決方案本身。
3.行動計(jì)劃書常見情況分析
a.績效不達(dá)標(biāo)被標(biāo)記
績效目前分為兩個部分：第一，客戶服務(wù)績效，主要是訂單缺陷率；第二，配送績效，包含遲發(fā)率、配送前取消率和有效追蹤率。賣家可以通過績效面板下載報(bào)告來確認(rèn)問題訂單。
方法：點(diǎn)擊對應(yīng)績效，例如“訂單缺陷率”進(jìn)入下載報(bào)告界面，確認(rèn)問題訂單后結(jié)合對應(yīng)政策（右側(cè)），了解績效指標(biāo)設(shè)定的目的和計(jì)算規(guī)則。
b.違反亞馬遜政策被標(biāo)記
如果是因?yàn)檎吆弦?guī)問題而導(dǎo)致的商品下架或賬戶停用，可以移步賬戶狀況頁面查看中間的政策合規(guī)性版塊。點(diǎn)擊對應(yīng)類目，進(jìn)入被標(biāo)記商品列表，點(diǎn)擊最左邊的原因列可以直達(dá)政策頁面。
對于受限商品，點(diǎn)擊“”小三角形就可以顯示具體原因。
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跨境進(jìn)口電商三大物流模式的介紹與分析
賣點(diǎn)|亞馬遜FBA的趨勢
郵政國際經(jīng)濟(jì)小包的優(yōu)勢和收費(fèi)制度
雙清、包稅、包派的含義
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1.近期亞馬遜行為準(zhǔn)則的更新
a.“始終公平行事”準(zhǔn)則
該準(zhǔn)則下不公平的行為示例中明確列出了賣家操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排名的行為屬于不公平行為，其中包括但不限于：
● 可被視為試圖通過操縱關(guān)鍵詞，或通過激勵手段影響買家搜索行為（使其表現(xiàn)為自然的搜索行為）的活動，目的是抬高搜索排名 ● 可被視為操縱或“愚弄”任何購買或銷售體驗(yàn)的行為 ● 可被視為試圖操縱亞馬遜搜索結(jié)果或銷售排名的活動（如接受虛假訂單、接受您自己付款的訂單、接受單外退款的訂單或接受單外折扣的訂單），或視為在商品名稱或描述中聲稱銷售排名相關(guān)信息的活動
b.明確禁止價(jià)格壟斷行為
即賣家不得做出違反價(jià)格固定法律（價(jià)格壟斷法律）的行為。
禁止價(jià)格壟斷是指賣家應(yīng)該遵守“價(jià)格固定法"。為某一商品漲價(jià)、降價(jià)、定價(jià)、限價(jià)或穩(wěn)定價(jià)格之目的且具有該效果而組成的聯(lián)合被稱為價(jià)格壟斷行為。一般來說，反壟斷法要求每家公司自行確定價(jià)格和其他條款，而無需與競爭對手達(dá)成協(xié)議。當(dāng)消費(fèi)者選擇購買什么產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，他們希望價(jià)格是在供求關(guān)系的基礎(chǔ)上自由決定的，而不是通過競爭對手之間的協(xié)議。
c.“評分、反饋和評論”行為
針對該行為，亞馬遜始終強(qiáng)調(diào)賣家不得試圖影響或夸大買家的評分、反饋和評論。賣家可以采用中立的態(tài)度請求買家提供反饋和評論，但不能：
● 通過支付費(fèi)用或提供獎勵（如優(yōu)惠券或免費(fèi)商品）來請求買家提供或刪除反饋或評論 ● 要求買家只給好評或要求對方刪除或更改評論 ● 僅向獲得良好體驗(yàn)的買家征集評論 ● 評論您自己的商品或競爭對手的商品
2.poa計(jì)劃書
a.行動計(jì)劃書是什么
當(dāng)商品被下架或賬戶被暫停時(shí)，賣家可通過向亞馬遜提交行動計(jì)劃書要求恢復(fù)商品的銷售或賬戶的銷售權(quán)限，這個行動計(jì)劃書就叫poa。
b.行動計(jì)劃書的三大要點(diǎn)
①充分利用亞馬遜的資源，深挖違規(guī)根本原因
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我們也可以通過賬戶狀況頁面（主要包含三大板塊：客戶服務(wù)績效、政策合規(guī)性和配送績效）了解績效狀態(tài)，確認(rèn)違規(guī)狀況。
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①避免推諉，主動承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任一些賣家在根本原因的分析中，過多地將“鍋”推給他人。我們要明確賣家是賬戶的所有者，應(yīng)對賬戶的上架商品、訂單的履行及日常運(yùn)營等全面負(fù)責(zé)。
②避免使用情緒化語言，強(qiáng)調(diào)事實(shí)和解決方案
行動計(jì)劃書是一份商業(yè)文件，賣家應(yīng)使用專業(yè)的詞匯和表述，避免夾雜情緒化用詞，也應(yīng)避免淪為一封保證書。
③避免雜糅、過于冗長，保持結(jié)構(gòu)清晰、詳略得當(dāng)
行動計(jì)劃應(yīng)該明確細(xì)節(jié)，詳略得當(dāng)，關(guān)注問題和解決方案本身。
3.行動計(jì)劃書常見情況分析
a.績效不達(dá)標(biāo)被標(biāo)記
績效目前分為兩個部分：第一，客戶服務(wù)績效，主要是訂單缺陷率；第二，配送績效，包含遲發(fā)率、配送前取消率和有效追蹤率。賣家可以通過績效面板下載報(bào)告來確認(rèn)問題訂單。
方法：點(diǎn)擊對應(yīng)績效，例如“訂單缺陷率”進(jìn)入下載報(bào)告界面，確認(rèn)問題訂單后結(jié)合對應(yīng)政策（右側(cè)），了解績效指標(biāo)設(shè)定的目的和計(jì)算規(guī)則。
b.違反亞馬遜政策被標(biāo)記
如果是因?yàn)檎吆弦?guī)問題而導(dǎo)致的商品下架或賬戶停用，可以移步賬戶狀況頁面查看中間的政策合規(guī)性版塊。點(diǎn)擊對應(yīng)類目，進(jìn)入被標(biāo)記商品列表，點(diǎn)擊最左邊的原因列可以直達(dá)政策頁面。
對于受限商品，點(diǎn)擊“”小三角形就可以顯示具體原因。
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