眾所周知，每年的高峰期過(guò)后，收益率會(huì)隨著賣方訂單數(shù)量的增加而突然上升，退貨率也隨之上漲。特別是年底之后，跨境電子商務(wù)市場(chǎng)的退貨率達(dá)到了年內(nèi)的高峰。
至今為止，相關(guān)機(jī)構(gòu)估算圣誕節(jié)前一周，每天會(huì)發(fā)生160萬(wàn)個(gè)退貨包裹。按往年的情況，去年圣誕節(jié)以后的退貨包裹更是不計(jì)其數(shù)。
不知什么時(shí)候，高退貨率和旺季似乎變成了標(biāo)配。高退貨率對(duì)于跨境賣方來(lái)說(shuō)是一大沖擊，時(shí)間能源、店鋪經(jīng)營(yíng)、資金回流等都是一定的消耗。
對(duì)此，賣家該怎么做來(lái)降低退貨率？2020年又該如何防患未然？
1.詳細(xì)真實(shí)的產(chǎn)品說(shuō)明
賣方在陳列產(chǎn)品時(shí)，盡可能提供實(shí)際的具體產(chǎn)品參數(shù)和說(shuō)明。包括外觀、規(guī)格、型號(hào)、顏色和功能等，不要太美化，不要誤解購(gòu)買者，減少心理上的差距。
例如，服裝類別、詳細(xì)尺寸、模型高度和重量信息可以確保買家選擇最合適的尺寸，對(duì)退貨有一定的預(yù)防效果。
2.產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控
一般來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)前，賣方必須進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。由于產(chǎn)品采購(gòu)和運(yùn)輸過(guò)程、損壞發(fā)生，通過(guò)這種行為賣方也可以起到預(yù)防作用。
3.謹(jǐn)慎發(fā)貨
發(fā)貨延遲或者發(fā)錯(cuò)誤的商品也是常見(jiàn)的退貨原因，賣方在發(fā)貨前需要注意，確保產(chǎn)品和訂單信息是否一致，按時(shí)發(fā)貨，以免發(fā)生不必要的退貨。
4.選擇專業(yè)物流公司合作
產(chǎn)品從國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)絿?guó)外買家，期間需要經(jīng)過(guò)許多環(huán)節(jié)，包括清關(guān)、最后一公里等。
5.高效客服服務(wù)
收到買方退貨請(qǐng)求后，客戶服務(wù)首先需要與買方溝通，進(jìn)一步了解回報(bào)的具體原因，創(chuàng)造條件通過(guò)退貨變成換貨，但如果是惡意退貨，客戶服務(wù)使用語(yǔ)言指導(dǎo)客戶消除退貨想法，盡量減少退貨。
6.投保
為了減少退貨造成的損失，很多賣方向跨境電子商業(yè)保險(xiǎn)公司購(gòu)買“退貨保險(xiǎn)”。投保后，一旦出現(xiàn)退貨問(wèn)題，保險(xiǎn)公司均會(huì)視情況為賣家理賠。


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