一、訂單受理：
1、公司業(yè)務(wù)部門接收來(lái)自客戶的各項(xiàng)訂單信息。
2、業(yè)務(wù)部門及時(shí)反饋給調(diào)度中心，由調(diào)度中心根椐訂單實(shí)際情況安排專職調(diào)度員負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)。
3專職調(diào)度員負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行詳細(xì)的訂單及運(yùn)輸價(jià)格確認(rèn)。待相關(guān)要素確認(rèn)后及時(shí)按照訂單情況安排承運(yùn)車輛。
二、資料登記：
1、承運(yùn)車輛證照資料核實(shí)，主要包括車輛的四證一卡（駕駛證、行駛證、道路運(yùn)輸許可證、營(yíng)運(yùn)證、保險(xiǎn)卡）。
2、調(diào)度員填寫(xiě)派車單或承運(yùn)合同，并詳細(xì)記錄訂單情況、收發(fā)貨雙方聯(lián)系方式及承運(yùn)車輛的資料。公司、客戶代表、承運(yùn)方三方在派車單或承運(yùn)合同上簽字確認(rèn)。
三、帶車裝貨：
1、公司業(yè)務(wù)部門及時(shí)將運(yùn)輸計(jì)劃報(bào)告客戶，由客戶方妥善安排裝車人員。
2、公司風(fēng)控部門安排專人檢查車輛車況，待車況確認(rèn)后，由業(yè)務(wù)部派人帶車進(jìn)入廠區(qū)提貨。
3、業(yè)務(wù)人員引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定的裝車區(qū)域，承運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)服從廠區(qū)裝車人員的管理。
4、及時(shí)辦理各項(xiàng)提貨手續(xù)，要求廠家在承運(yùn)合同或三方合同中簽字蓋章確認(rèn)。
5、貨物裝車時(shí)，代廠家辦理貨運(yùn)保險(xiǎn)，待貨物裝車后，監(jiān)督承運(yùn)車輛做好各項(xiàng)貨物運(yùn)輸防護(hù)工作。務(wù)必蓋好車棚、固定貨物、鎖好廂門。
6、將相關(guān)文件資料交付承運(yùn)司機(jī)，要求資料與貨同行。然后按照各企業(yè)規(guī)定，辦理貨物出廠手續(xù)。
四、服務(wù)支持：
1、及時(shí)與收發(fā)貨方取得聯(lián)系，提供承運(yùn)車輛及己方各項(xiàng)聯(lián)系方式及相關(guān)信息。
2、及時(shí)與承運(yùn)車輛保持聯(lián)系，要求司機(jī)及時(shí)反饋貨物的在途信息。
3、提前通知收發(fā)貨方，貨物預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。請(qǐng)求對(duì)方作好卸貨準(zhǔn)備工作。
4、到貨后，及時(shí)將貨物簽收相關(guān)信息反饋給發(fā)貨人。原件按客戶要求辦理。
5、合同履約后同，按照合同規(guī)定辦理運(yùn)費(fèi)結(jié)算手續(xù)。
6、積極開(kāi)展各項(xiàng)客戶回訪工作，認(rèn)真聽(tīng)取客戶的各項(xiàng)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)