對于剛?cè)腴T的新手賣家來說，最常遇到的問題就是，對專業(yè)名詞一頭霧水。今天為大家整理一下亞馬遜跨境電商的基本名詞概念，讓大家做一個直觀參考。
一、fbmfulfilled by merchant，賣家自行負(fù)責(zé)產(chǎn)品的投遞發(fā)貨等服務(wù)工作。
物流渠道選擇較多，可根據(jù)買家的收貨地址和時間自行安排合適的物流渠道。
相對于fba，賣家可以在買家退貨的時候及時跟客戶溝通，以達(dá)到更好的解決辦法。
運作流程
賣家上架鏈接產(chǎn)品至亞馬遜平臺——顧客下單——賣家從國內(nèi)或者海外倉進(jìn)行產(chǎn)品打包——自行選擇合適的物流商進(jìn)行發(fā)貨——上傳物流單號、顧客簽收——客戶聯(lián)系賣家進(jìn)行退/換貨——賣家自行處理退貨問題
二、黃金購物車buy box，詳情頁面中右邊展示的購物車按鈕，亞馬遜82%的交易都是通過黃金購物車來完成的，有buybox比沒有的銷量至少高出4倍
獲得黃金購物車的權(quán)利并且商品要有庫存，不能是二手貨。
如果頁面沒有價格并顯示“available from these sellers”就表示沒有購物車
查看是否擁有黃金購物車，可直接看“sold by xxx”是否為自己的店鋪，如果在有競爭賣家的情況下，” sold by xxx“不是自己的店鋪，則說明未擁有該產(chǎn)品鏈接的黃金購物車。
三、跟賣不同賣家之間的同款產(chǎn)品或者同個賣家同款產(chǎn)品的不同狀態(tài)共用同一個詳情頁面
避免出現(xiàn)大量重復(fù)的商品和頁面，給買家?guī)砹己玫馁徫矬w驗，也促成賣家之間的良性競爭。
跟賣是一種高風(fēng)險高收益行為，一般被跟賣的都是比較暢銷的產(chǎn)品鏈接，可以快速截獲流量，增加訂單量，但最大的風(fēng)險莫過于被有授權(quán)的賣家或品牌商家以及買家投訴
四、odrorder defect rate，訂單缺陷率
在一段時間內(nèi)所有涉及到1-2星差的反饋和claim糾紛(包括a-z和chargeback)的訂單除以這段時間內(nèi)總訂單數(shù)得出的這個百分比
odr盡量控制在1%以內(nèi)
五、feedback買家反饋，客戶針對購買過的訂單做出的店鋪反饋
針對店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量、賣家服務(wù)及物流服務(wù)3個維度做出的反饋，如不符合亞馬遜規(guī)定的買家反饋政策，賣家可以向亞馬遜申請移除。
feedback是針對所有的訂單，并不只針對自發(fā)貨的買家訂單
六、a-to-zamazon a-to-z guarantee claim，由自發(fā)貨引起的“亞馬遜商城交易保障索賠”這個是亞馬遜對購買第三方賣家商品的消費者實施的保護(hù)政策,對fba發(fā)貨的訂單不適用。
賣家在收到買家發(fā)起a-to-z后，要在3個日歷日內(nèi)進(jìn)行處理，否則亞馬遜會批準(zhǔn)買家的索賠并從賣家賬戶中扣除索賠金額。
從預(yù)計最遲送達(dá)日期算起，買家有90天時間提出索賠。
七、chargeback信用卡拒付，買家通過要求信用卡公司進(jìn)行撤銷已經(jīng)在亞馬遜上進(jìn)行結(jié)算的交易賣家必須在收到電子郵件之日起的七個日歷日內(nèi)對信用卡拒付索賠作出回應(yīng)
導(dǎo)致amazon chargeback的原因主要有:未收到貨物、貨不對版、重復(fù)扣款、被盜卡等等
八、cpccost-per-click (即根據(jù)點擊付費)。
可以讓賣家廣告投放更精準(zhǔn)，提升消費者的購物效率及體驗。置于亞馬遜的搜索結(jié)果頁面，產(chǎn)品詳情頁面及其他付費廣告位置


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