不管是亞馬遜平臺還是亞馬遜店鋪，對于用戶都是提供了一系列售后服務的，大家可以放心下單，如果你還不知道亞馬遜的售后服務方式有哪些，那就一定要好好閱讀下面的這一篇文章。
1. 訂單問題
(1)客戶要求改地址：當我們的訂單發(fā)貨了，但客戶想修改訂單地址
處理辦法：詢問客戶所要改的地址是哪里，并與物流人員做一個溝通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的話，應及時和客戶進行反饋說明緣由，并表示歉意。如果該產品的價格不是很高的話，賣家也可以考慮重新發(fā)貨，降低差評風險。
(2)客戶取消訂單：發(fā)貨了，但客戶卻取消了訂單
處理辦法：先聯系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內再退款，但為了避免差評和a-z，建議盡早退款。
2. 物流問題
(1)客戶無法追蹤物流信息
(2)物流時間過長
處理辦法：向顧客表示歉意，并查詢原因為何追蹤不到物流信息，將最新的物流信息告知客戶。如果是因為貨物丟失的話，建議向客戶誠懇道歉并退款，請求諒解。
3. 退貨問題
退貨的主要原因：客戶不想要、客戶對商品不滿意、商品受損、漏發(fā)、發(fā)錯
處理辦法：咨詢退貨具體原因，如果是商品受損、漏發(fā)、錯發(fā)等賣家自身問題的話，建議重新發(fā)貨。
4. 差評問題
處理辦法：第一時間聯系客戶，咨詢差評原因，并提供一定的解決方案，看是否能讓客戶移除差評。
亞馬遜售后營銷技巧
在產品里放上實用性的產品相關的說明書，很多客戶對于產品的使用方式總是存在一些問題，因為產品使用的方法不對，會給顧客帶來不好的體驗，有時候也會造成差評。增加使用說明書能拉近和顧客的關系，貼心的服務會增加客戶的好感度和信任度。
給客戶發(fā)送郵件，鼓勵客戶留下產品評論，增加產品的評論數量。亞馬遜的評論有很大的作用，評論多好評多，亞馬遜會自動提升你的產品排名，排名越靠前曝光量越高，那么產品的流量和銷量也就不用愁了。
今天的分享就到這里啦。在進行發(fā)貨之前，大家其實可以在產品包裝里增加客戶服務卡，引導客戶關注你的店鋪和產品，轉化客戶成為你的粉絲哦。


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