外貿(mào)賣家做生意，核心是與客戶保持良好的關(guān)系，只有和諧的客戶關(guān)系才能帶來(lái)更多的現(xiàn)金機(jī)會(huì)，所以對(duì)于跨境外貿(mào)企業(yè)，客戶維護(hù)技能非常重要。以下就和賣家們分享跨境外貿(mào)客戶維護(hù)技巧。
1.答案要準(zhǔn)確
準(zhǔn)確意味著對(duì)客人的問(wèn)題有一個(gè)清晰的回復(fù)。如果你不明白，你應(yīng)該在回復(fù)前問(wèn)清楚。而且，回復(fù)要對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)，不能隨意改變、更改。
2.答案要快
速度，這也更重要，但要產(chǎn)生速度，他們必須有一個(gè)良好的時(shí)間管理，他們必須區(qū)分工作的輕重量.請(qǐng)記住，不要整天忙于客戶跟蹤，而忽視新客戶開(kāi)發(fā)的回復(fù)和溝通。
3.做好細(xì)節(jié)控制
細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)往往被忽視，但細(xì)節(jié)恰恰是客戶非常重視的?？蛻魷贤ǖ募?xì)節(jié)是什么，這也取決于客戶的注意力：通常是你的后續(xù)服務(wù)，你說(shuō)，你的誠(chéng)實(shí)等等。記?。宏P(guān)注客戶的需求是你唯一的任務(wù)。
4.多聽(tīng)，多看，用心聽(tīng)，用心看
如果是與客戶面對(duì)面的溝通，盡量讓他們多說(shuō)話，多聽(tīng)他們的需求，最好準(zhǔn)備一張紙條，逐一列出客戶的問(wèn)題。每個(gè)問(wèn)題都必須回答，不清楚的問(wèn)題再次回答，不要粗心，以反映我們的真實(shí)感。如果客戶覺(jué)得我們很真實(shí)、非常負(fù)責(zé)任，與我們的交易更有安全感，所以這接近成功。
5.不要被動(dòng)等待，多問(wèn)，多問(wèn)
很多時(shí)候，如果不問(wèn)，可能要處于被動(dòng)的狀態(tài)，因?yàn)楹玫母杏X(jué)要趁熱打鐵，不能讓感覺(jué)冷卻；經(jīng)常被動(dòng)等待客戶的回復(fù)，含蓄，讓自己很累。滿足客戶需求后，要勇敢問(wèn)有沒(méi)有訂單。何時(shí)確認(rèn)訂單、什么時(shí)候開(kāi)始執(zhí)行合同？什么時(shí)候能付款等等。

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