最近速賣通平臺新上線了訂單留言功能，賣家是需要把這個重視起來的，消費者可以通過這個向賣家反饋或者投訴，那么速賣通訂單留言怎么看?
用戶可以直接在訂單管理模塊中查看用戶留言和投訴信息，還可以直接從oms頁面進入客服模塊對用戶留言回復等其他操作。具體操作如下：
1、進入速賣通訂單管理頁面，可以查看用戶留言或投訴信息。
2、點擊信封圖標，進入客服模塊，處理用戶留言或投訴信息。
3、紅色消息表示為回復或為處理，黑色表示已處理。
速賣通訂單留言怎么處理?
訂單留言處理的基本原則：
1：批發(fā)訂單優(yōu)先處理。比如批發(fā)客戶下了一個訂單，但是未付款的情況，需要你整理一套模板針對性的發(fā)過去。
2：快遞訂單優(yōu)先處理。點開今日訂單，看到有選擇快遞的如dhl ,ups, fedex等，既然選擇了更快的物流方式，賣家需要提供更好的售后服務。
3：備注訂單單獨處理。經(jīng)常有看到備注需要改地址，改人名，需要提供商業(yè)發(fā)票等，可以在單獨的時間里處理一些不緊急的問題訂單。
關(guān)于留言問題分類以及方法可以總結(jié)幾個非常重要的小經(jīng)驗。
1.：爭取所有的回復模板盡量做到極致，當然這個后期要不斷優(yōu)化，開頭一定要很有禮貌稱呼：dear valued customer 或者dear***(直接名字);
2.：詢問訂單發(fā)貨或者物流相關(guān)情況，第一句一定要感謝客戶的訂單，thanks for your order .
3.：留言關(guān)于物流出問題，像海關(guān)扣關(guān)等，第一句一定要說對不起，sorry for the inconvenience或者really sorry for that .
4.：物流很久未更新情況，為避免客戶開戶開糾紛，一定要盡可能先延遲收貨長時間。
5.：只要出現(xiàn)問題，自己道歉后，再安撫客戶的情緒，常用以下次購買折扣或者送禮物。
6.：最后一句一定是強調(diào)只要客戶有任何問題，隨時聯(lián)系，讓客戶感覺你一直在幫組他解決問題。
7.：在處理每一個留言，一定要想著是不是可以做模板，下次你還可以用的著。
我們可以通過訂購管理模塊查看訂單留言，速賣通客服在處理消費者訂單留言的時候，可以參考以上內(nèi)容，相信一定可以解決賣家問題的。


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