lazada加強品質(zhì)保障
或許是多個平臺開始厲兵秣馬征戰(zhàn)東南亞市場讓lazada感到了危機，它要在提升消費者體驗方面尋求新的突破了。
近日，為了輔助、引導商家提高商品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)，給消費者提供更好的購物體驗，lazada推出了《product quality品質(zhì)保障政策》，并宣布將于9月30日開始第一次處罰線考核。
該政策將從店鋪維度對質(zhì)量表現(xiàn)進行考核，主要考察三個指標：商家原因退貨率、差評率以及賣家評分，并劃分為警戒線和處罰線。
其中，警戒線的考核區(qū)間包含當月的過去2個月，根據(jù)不同情況劃分為退貨型警戒線和差評型警戒線。
另外，處罰線的考核區(qū)間不包含當月的過去2個月，根據(jù)情況分為退貨型處罰線和差評型處罰線。觸及處罰線的商家會收到郵件、chat、asc店鋪健康中心提醒。
lazada平臺建議商家仔細查看相關(guān)政策并定期查看店鋪退貨情況和商品評價，及時跟進、優(yōu)化，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的損失。
如果商家對相關(guān)處罰存在異議，可以前往asc店鋪健康中心進行申訴，提供具體的申訴理由及申訴材料。
lazada能否如愿完成目標
東南亞，這片有著近6億人口的市場，已經(jīng)成為了一塊兵家必爭之地。
根據(jù)《2021年東南亞電子經(jīng)濟報告》（e-conomy sea 2021 report），東南亞六國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的總商品價值（gmv）預(yù)計2025年將達到3630億美元，其中電子商務(wù)被認為是該地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟繁榮的主要驅(qū)動力，預(yù)計到2025年電商市場gmv規(guī)模將達到2340億美元。
實際上，lazada和shopee兩大巨頭多年來一直在為爭奪東南亞市場纏斗不休，隨著shopee后來者居上，lazada漸落下風，現(xiàn)下又有shein、tiktok shop等強勁對手入局。這對lazada來說，顯然不是一個好消息，必須盡快發(fā)布舉措以加固自身的競爭力護城河。
而引導商家提高商品和服務(wù)品質(zhì)，以此給消費者帶來更好的購買體驗，或許就是一個不錯的切口。
此前，lazada背靠著阿里已成體系的技術(shù)、物流、支付服務(wù)，在東南亞的發(fā)展可謂勢如破竹：通過“阿波羅項目”推出全新物流平臺，以提高物流能力；依托螞蟻金服的技術(shù)賦能，推出lazada電子錢包，配合信用卡等其他支付方式，讓消費者的支付更加便捷等。
雖然這次lazada的品質(zhì)保障政策和之前一系列措施在本質(zhì)目的上并無區(qū)別，都是為了提升消費者體驗以維持平臺的良好運轉(zhuǎn)，但不同于以往將更多精力用在升級技術(shù)、自建物流等“硬件”上，這次的舉措更加具體，細分到每個商家的操作。
這說明lazada已經(jīng)過了靠大規(guī)模投入來吸引買賣雙方的高速發(fā)展期，來到了精細化運營的階段，通過鼓勵商家深耕，并進行一定程度的限制，設(shè)置處罰線考核，進一步引導商家對店鋪運營、商品發(fā)貨、售后跟進等全流程負責，以此提高消費者對購物的滿意度，提升平臺的整體競爭力。
對lazada來說，目前的競爭的確不小，這次的品質(zhì)保障政策是為了應(yīng)對激烈競爭、維護消費者的必要之舉，但也無需過多擔心，畢竟在去年它依然有著1.3億年度活躍消費者，210億美元平臺gmv，80%+的福布斯top100品牌入駐lazmall品牌商城的亮眼成績。
母公司阿里曾為lazada定下gmv達到1000億美元的長期目標，可以看出，阿里對lazada的未來發(fā)展?jié)M懷信心。
如今發(fā)布的品質(zhì)保障政策也許正是通向這個長期目標的一個加速帶，但在各家企業(yè)激烈競逐之下，lazada能否真的達標，還很難說。
（來源：跨境黑馬）


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