在郵件的后半部分，我們看到了三個問題，這也是行動計劃應回答三個問題：
問題的根源是什么？
你將采取什么措施來解決這個問題？
你將采取什么措施來避免未來的問題？
亞馬遜的poa不是指清關文件而是指行動計劃，poa是planofaction的縮寫。那么接下來該如何處理呢？
首先，我們需要知道買家為什么投訴？投訴的內(nèi)容是什么也就是說，為了理解“問題的根本原因是什么”，我們可以打開case找找客服去查詢。
客戶回答后，您可以根據(jù)問題的原因進行以下poa操作
第一步是通過填寫“問題的根本原因是什么”，告訴亞馬遜現(xiàn)在知道我的商品哪里有問題。
第二，你要怎么解決這個問題？例如,買方投訴的原因是錯誤的版本,產(chǎn)品大小是不正確的。那么，我們可以寫由于自己的疏忽，listing頁的尺寸信息的填寫錯誤，購買者得到的產(chǎn)品過小，或過大，現(xiàn)在我們已經(jīng)修改了listing的內(nèi)容。
第三步“采取什么措施避免未來的問題？第二步已經(jīng)解決了問題，第三步是填寫自己要加強公司的管理，在內(nèi)容審查中追加審查程序，確認大小沒有錯誤等。
提交之后，亞馬遜一般會在12個小時以內(nèi)給予答復。
備注：
既然亞馬遜能夠給機會讓賣家提供poa，說明被投訴的問題嚴重性其實是不強的。只要賣家態(tài)度誠懇，承認錯誤并將問題解決掉，商品listing很快就會恢復銷售權限的。
當然，賣家自己在今后的運營中也要真的更加細心，避免因為自己的小小失誤而導致listing禁售。如果你的產(chǎn)品是爆款，而且正好又在旺季或者秒殺活動中，那么影響還是會挺大的。所以，還是要認真對待每個細節(jié)為好！


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