退貨換貨是電子商務(wù)中的一把雙刃劍，為了讓買(mǎi)家滿(mǎn)意而失去一筆生意，還需要付出額外的時(shí)間和金錢(qián)。但是買(mǎi)家仍然可以采取很多措施來(lái)降低退貨率。在線(xiàn)退貨率高的其他原因還包括延遲交貨，收到損壞或有缺陷的產(chǎn)品，甚至是發(fā)送錯(cuò)誤的貨物。這是在賣(mài)價(jià)能力范圍內(nèi)的問(wèn)題，可以規(guī)避改進(jìn)。
賣(mài)家可以為每一個(gè)退貨商品選擇最合適的方案，或減少處理所有不能重新上架的電子商品的麻煩。
跨國(guó)賣(mài)家在處理國(guó)際退貨方面都有哪些選擇？
對(duì)跨國(guó)訂單進(jìn)行退貨處理是非常具有挑戰(zhàn)性的。買(mǎi)家想要迅速、方便地退回定單，而賣(mài)家想要盡可能地降低成本，但是單個(gè)包裹的國(guó)際運(yùn)輸費(fèi)用真的是太高了。
跨境賣(mài)家可考慮以下的國(guó)際電商退貨方案：
1、提供國(guó)際運(yùn)輸?shù)念A(yù)付款標(biāo)簽。
fedex、dhl和ups等全球性公司提供的包裹運(yùn)輸服務(wù)幾乎覆蓋到了全球各地，賣(mài)家可以選擇一位承運(yùn)人送取退貨的包裹。這個(gè)方法快速但是很昂貴。
2、使用退貨管理服務(wù)。
國(guó)際性退貨管理公司可以為多個(gè)國(guó)家提供當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，幫賣(mài)家收貨，進(jìn)行退貨檢查和分級(jí)，然后將商品批量退回給賣(mài)家，從而降低運(yùn)輸成本。這一計(jì)劃比單個(gè)包裹的運(yùn)輸成本更低，退款也更快。
3、使用亞馬遜fba。
對(duì)亞馬遜賣(mài)家而言，fba能夠有效地執(zhí)行國(guó)際訂單，并提供退貨處理。盡管fba費(fèi)用也不低，但是對(duì)于客戶(hù)和賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是很方便的選擇。
跨國(guó)電商蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭絲毫沒(méi)有減弱，國(guó)際物流的步伐也需要加快。退換貨方案的選擇應(yīng)進(jìn)一步考慮賣(mài)家自身的情況，在顧客滿(mǎn)意程度、速度和成本之間找到正確的平衡。


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