在經(jīng)營獨立站電商的時候，可能也會出現(xiàn)虛假發(fā)貨的情形，另外也要想辦法去申訴，那么到底應(yīng)該要如何去申訴呢?另外也要想辦法去避免違規(guī)，我馬上給各位介紹。
若您對虛假發(fā)貨處罰有異議，請您在請您在處罰后3個工作日之內(nèi)聯(lián)系小何在線，提供以下申訴材料：
a、針對所有處罰舉例訂單提供官方物流證明：貨物退回時間; 貨物退回原因等。
b、針對這批訂單買家體驗的補救措施：如重新發(fā)貨，提供新的有物流信息的物流訂單等。
c、后續(xù)的提升方案(如何避免再次出現(xiàn)這種情況)的材料。
怎么避免違規(guī)?
1. 什么是虛假發(fā)貨?
a、在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，為了規(guī)避成交不賣等平臺處罰，賣家填寫無效的貨運單號，或填寫的貨運單號雖然有效但與訂單交易明顯無關(guān)(如運單號的妥投地址與買家收貨地址不一致)
b、賣家申明發(fā)貨，但未在規(guī)定或聲明期間內(nèi)發(fā)貨，或發(fā)貨但未按物流線路的要求發(fā)違禁品 導(dǎo)致安檢不通過，從而運單被超時關(guān)單(shipment cancelled)的情況等
2、平臺是如何識別虛假發(fā)貨訂單 ?
a、物流單關(guān)閉或主動取消物流單但未及時修改交易訂單中的訂單號可通過以下方式查看：【物流服務(wù)】菜單中，物流訂單列表的快篩區(qū)中，可以查看【異常狀態(tài)的訂單】，特別是【訂單已關(guān)閉】和【訂單關(guān)閉處理中】兩個情況，是比較常見的引起虛假發(fā)貨和未收到貨糾紛的原因。
【訂單詳情頁面】物流信息?！緂lobal 菜鳥頁面】
b、申明發(fā)貨 15 天后，物流單號仍完全無物流信息 【訂單詳情頁面】物流信息
【global 菜鳥頁面】。
c、使用了地址不匹配的物流單號申明發(fā)貨：如買家實際下單地址為俄羅斯，實際交易中訂單申明發(fā)貨單號妥投地址為加拿大
除了正常合包情況以外，使用了重復(fù)運單號，與買家賬號不匹配的運單號
3、出現(xiàn)虛假發(fā)貨訂單如何處理：
a、發(fā)現(xiàn)運單號物流異?；蜿P(guān)單，及時修改交易訂單中申明發(fā)貨的運單號。平臺規(guī)定，在申明發(fā)貨后的10自然日內(nèi)，可以修改交易訂單的運單號(貨運跟蹤單號)。若您發(fā)現(xiàn)物流出現(xiàn)異常，請您及時修改交易訂單中的運單號，保證交易訂單中的單號正確。
b、超過物流運單號可修改時間，及時在訂單留言中同步買家正確的物流單號。若您發(fā)現(xiàn)物流出現(xiàn)異常，但已經(jīng)錯過物流運單號修改時間，建議您積極與買家聯(lián)系，達(dá)成一致后，在訂單留言中提供真實有效的物流單號信息。
4、如何避免虛假發(fā)貨：
a、正確設(shè)置活動折扣，避免因價格設(shè)錯，導(dǎo)致虧本無法發(fā)貨，從而填寫虛假單號。
b、上傳的產(chǎn)品確保供貨渠道穩(wěn)定，特別是參加活動的商品，必須有充足的庫存，避免缺貨 導(dǎo)致虛假發(fā)貨。
c、遵守各物流渠道的發(fā)貨要求，禁止發(fā)送違禁品，避免安檢不通過導(dǎo)致的發(fā)貨不成功。
d、及時關(guān)注訂單物流狀態(tài)，遇到異常情況及時重新發(fā)貨。
ps：如果使用erp處理訂單發(fā)貨的，物流設(shè)置要正確(如果是線下發(fā)貨，請選擇“ seller's shipping method" 追蹤網(wǎng)址填寫物流商提供的可查詢網(wǎng)址。


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