客戶下單后，可能會(huì)對(duì)支付、海關(guān)收稅等情況存在疑問，需要及時(shí)向客戶解釋。另外，有些情況下，貨物無法包郵或者無法發(fā)出，也需要通過郵件向客戶解釋清楚，取得客戶的理解。
1.合并支付及修改價(jià)格
同一個(gè)買家在同一天下的兩筆不同訂單，收件地址一樣，這樣的訂單就可以合并支付，并且還可以合并成一個(gè)包裹發(fā)出去。但賣家應(yīng)該跟買家溝通好，同時(shí)可以給買家一點(diǎn)價(jià)格優(yōu)惠以增強(qiáng)買家的購(gòu)物體驗(yàn)。
2.海關(guān)收稅咨詢
有時(shí)候客戶會(huì)擔(dān)心在貨物到達(dá)海關(guān)后需要支付額外費(fèi)用。此時(shí)應(yīng)該如實(shí)向客戶進(jìn)行解釋，必要時(shí)需要引導(dǎo)客戶向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)咨詢，不能欺騙客戶購(gòu)買。
3.由于物流風(fēng)險(xiǎn)，無法向買家所在國(guó)家發(fā)貨
針對(duì)一些特殊國(guó)家(如國(guó)家發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)等)，物流暫時(shí)無法向買方所在國(guó)家發(fā)貨，此時(shí)也需要跟買方及時(shí)溝通。征求買家的意見，是否可以寄往其他國(guó)家或地區(qū)。
4.使用小包包郵
小包包郵是賣家經(jīng)常使用的促銷手段之一。但是在有些情況下，買家一次性購(gòu)買了多種貨物，導(dǎo)致訂單超過2kg，無法使用小包包郵。此時(shí)，可以建議買家使用其他快遞方式，或者將一個(gè)訂單拆分成若干個(gè)小于2kg的多個(gè)訂單。
5. 沒有直航貨機(jī)
針對(duì)一些沒有直航貨機(jī)的客戶，賣家應(yīng)向買家說明由于沒有直飛航班，所有去該國(guó)的包裹都要通過其他國(guó)家中轉(zhuǎn)，所以在運(yùn)輸時(shí)間上很難控制，讓買家對(duì)收貨時(shí)間有個(gè)心理預(yù)期。


中加國(guó)際快遞怎么查
亞馬遜FBA海運(yùn)貨代完整操作流程介紹
亞馬遜怎么分析cpc 廣告報(bào)表？如何從CTR分析廣告效果?
亞馬遜主圖圖片的規(guī)則有哪些？
如何利用FBA降低成本和增加盈利？（上）
亞馬遜英國(guó)中小企業(yè)已創(chuàng)造25萬個(gè)工作崗位
郵政小包一般多久可以收到？
國(guó)際貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的含義及其分類