上海一市民花上萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)加拿大鵝出現(xiàn)問(wèn)題卻不能退貨這究竟是為何
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上海一市民花上萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)加拿大鵝，卻出現(xiàn)了什么問(wèn)題？上海的韓女士三年前從國(guó)外買(mǎi)了一件加拿大鵝羽絨服。直到今年她又拿出來(lái)穿的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)跑絨現(xiàn)象非常嚴(yán)重。韓小姐是一個(gè)非常注重服裝品質(zhì)的女士，再加上加拿大鵝是羽絨服市場(chǎng)的奢侈品牌，一件羽絨服單價(jià)就近萬(wàn)元。但是韓女士今年穿了一次加拿大鵝羽絨服，脫下來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)身上都是白色的羽毛，于是就把這件羽絨服送到了官方的維修點(diǎn)。
出現(xiàn)問(wèn)題卻不能退貨，這究竟是為何？這種跑絨的現(xiàn)象明顯不正常，于是她把衣服送到官方保養(yǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。但幾天后，她收到了一封官方郵件回復(fù)，他們認(rèn)為衣服的跑絨現(xiàn)象并不嚴(yán)重，所以不能退貨，這讓韓女士覺(jué)得很郁悶。本來(lái)她以為大品牌的售后服務(wù)會(huì)更靠譜，可沒(méi)想到現(xiàn)在他們的態(tài)度卻如此惡劣。即使經(jīng)過(guò)清洗，衣服跑絨的現(xiàn)象依然很?chē)?yán)重。
我個(gè)人的看法首先，我覺(jué)得加拿大鵝這次的做法是非常欠妥當(dāng)?shù)摹侀_(kāi)跑絨不說(shuō)，這么一件過(guò)萬(wàn)元的鵝絨服還跑絨，確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。而且，在客戶反應(yīng)問(wèn)題后，加拿大鵝的強(qiáng)硬態(tài)度也讓他失去了大量的潛在客戶。對(duì)于有消費(fèi)能力的人來(lái)說(shuō)，質(zhì)量固然重要，但服務(wù)態(tài)度更重要。加拿大鵝雖然是很好的產(chǎn)品，但是服務(wù)態(tài)度卻很差。他們的強(qiáng)硬態(tài)度反映了他們對(duì)消費(fèi)者的蔑視，再加上自家的產(chǎn)品質(zhì)量又不太過(guò)硬，這就會(huì)讓他們流失一大批客戶了。所以我覺(jué)得，加拿大鵝也不要太過(guò)于囂張，等到哪天你的銷(xiāo)量降了，你也就不傲了。
（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系作者刪除）
央媒是如何評(píng)價(jià)加拿大鵝不退貨事件的
國(guó)際知名品牌加拿大鵝因霸王條款迅速?zèng)_上熱搜，引發(fā)消費(fèi)者的熱議。央媒對(duì)加拿大鵝的大型雙標(biāo)行為也給出了評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)大體是說(shuō)，加拿大鵝的吃相過(guò)于難看，國(guó)際市場(chǎng)和中國(guó)大陸的雙標(biāo)行為吃相過(guò)于不體面，在消費(fèi)者提出商品質(zhì)量問(wèn)題，不接受退貨的行為過(guò)于傲慢，此外，央媒還表示在商品質(zhì)量存在問(wèn)題的時(shí)候，我國(guó)法律有賦予消費(fèi)者合法的權(quán)利，是有權(quán)提出更換、退貨、退款等要求的。最央媒強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是如果加拿大鵝枉顧我國(guó)法律，不尊重消費(fèi)者權(quán)益，最終將會(huì)被消費(fèi)者摒棄。
一、加拿大鵝商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不予退貨引發(fā)爭(zhēng)議10月27日，上海賈女士在加拿大鵝門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值11400元的羽絨服，回家發(fā)現(xiàn)羽絨服的價(jià)格與質(zhì)量不對(duì)等，出現(xiàn)商標(biāo)不對(duì)、脫線、多處線頭的問(wèn)題，隨后前往專(zhuān)門(mén)店要求退貨并退款，但是門(mén)店表示針對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)的專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的商品不予退貨。但是對(duì)美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家，加拿大鵝卻支持購(gòu)買(mǎi)30天內(nèi)可以退貨退款，這種大型“雙標(biāo)”行為引發(fā)我國(guó)消費(fèi)者不滿。
二、央視網(wǎng)評(píng)加拿大鵝不尊重中國(guó)消費(fèi)者必將被拋棄隨著事件的發(fā)酵，以及有關(guān)部門(mén)的介入，加拿大鵝有關(guān)部門(mén)隨后改口稱(chēng)中國(guó)大陸地區(qū)外專(zhuān)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的加拿大鵝商品在7天內(nèi)可以進(jìn)行退換退款。作為國(guó)際知名品牌，針對(duì)消費(fèi)者卻存在不同的服務(wù)態(tài)度，這種行為是否存在嚴(yán)重不妥？不論何種品牌，最終服務(wù)的客戶都是消費(fèi)者，是沒(méi)有理由區(qū)分性的來(lái)對(duì)待消費(fèi)者。正如央視網(wǎng)評(píng)價(jià)的言論一樣，不尊重我國(guó)消費(fèi)者的合法權(quán)益，那么終將會(huì)被我國(guó)消費(fèi)者所拋棄。
加拿大鵝究竟該怎么給中國(guó)消費(fèi)者退貨
備受關(guān)注的加拿大鵝事件是時(shí)候該結(jié)束了。隨著12月的來(lái)臨，也證明冬季正在悄悄的降臨，越來(lái)越寒冷的天氣，讓很多的小伙伴們不得不從自己的衣柜當(dāng)中拿出壓箱底的羽絨服。然而在羽絨服的行業(yè)當(dāng)中也有一些非常出色的品牌，比如the north face，波司登，耐克等等。但是要說(shuō)到近幾年在羽絨服行業(yè)當(dāng)中具有話題度，且受到消費(fèi)者們喜愛(ài)的知名奢侈品牌，一定要當(dāng)屬俄羅斯的加拿大鵝了。加拿大鵝是一款極具保暖和時(shí)尚的羽絨服品牌，而且暢銷(xiāo)世界各國(guó)，然而沒(méi)想到在中國(guó)竟然受到了消費(fèi)者們的抵制。
事情的起因是因?yàn)橄M(fèi)者想要退掉自己1萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的羽絨服，然而沒(méi)想到商家竟然表示中國(guó)大陸的所有直營(yíng)店所售賣(mài)的商品均是不得退款的，這件事情也受到了不少消費(fèi)者們的質(zhì)疑。然而通過(guò)不少的努力證明，消費(fèi)者在一個(gè)多月的努力之后才得以成功退款。我認(rèn)為這是一個(gè)非常不合理的霸王條款，對(duì)于這些品牌來(lái)說(shuō)，他們?cè)谥袊?guó)享有消費(fèi)者們的愛(ài)戴，這是取決于他們的品牌和形象，然而畢竟是一個(gè)服飾品牌，所以消費(fèi)者們?cè)谫?gòu)買(mǎi)到手中，難免會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量上的參差不齊。當(dāng)我們購(gòu)買(mǎi)到一件瑕疵物品的時(shí)候，對(duì)于消費(fèi)者們來(lái)說(shuō)，大家一定是想要將它退換。
在中國(guó)普遍的品牌都會(huì)享有7天無(wú)理由退貨，甚至有的商家可以將期限達(dá)到30天。然而對(duì)于加拿大鵝這樣的頂級(jí)奢侈品牌，他的霸王條款竟然是所有店面所售賣(mài)的羽絨服不允許退貨，這屬實(shí)是讓消費(fèi)者們意想不到。而且所退貨的款式存在著很大的質(zhì)量問(wèn)題，基本上都不需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)，就能夠通過(guò)肉眼辨別出來(lái)，此等殘次品，對(duì)方卻依然以不肯退貨的理由挾持消費(fèi)者，我認(rèn)為這是欺騙消費(fèi)者的行為，也是應(yīng)該被市場(chǎng)監(jiān)督局所監(jiān)管的對(duì)象。此類(lèi)現(xiàn)象在很多其他的奢侈品牌也是存在類(lèi)似的畫(huà)面，我相信這件事情曝光之后，給所有的奢侈品牌都敲響了警鐘。
我們不可否認(rèn)加拿大鵝的羽絨服款式確實(shí)是受到了消費(fèi)者們的喜愛(ài)，但與此同時(shí)加拿大鵝品牌應(yīng)該予以同樣的真誠(chéng)回報(bào)，中國(guó)的消費(fèi)者最起碼在售后服務(wù)這邊一定要做得貼心，讓我們大家一起期待他們的改變吧。
關(guān)于中國(guó)區(qū)門(mén)店不得退貨一事加拿大鵝是如何回應(yīng)的
加拿大鵝中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨，當(dāng)網(wǎng)友們看到這則新聞的時(shí)候大家心中也是憤恨不平，大家都覺(jué)得這家品牌不道德，而關(guān)于這件事在網(wǎng)上引起的關(guān)注度也是比較高的，加拿大鵝也在網(wǎng)上回應(yīng)了大家，在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的商品不允許退貨，但是在線上購(gòu)買(mǎi)的貨物可以在7天內(nèi)無(wú)理由退貨，并表示這是中國(guó)區(qū)通用條款。
一、加拿大鵝的回應(yīng)很多人看到加拿大鵝的商品在中國(guó)區(qū)門(mén)店不得退貨的新聞時(shí)，心里也會(huì)覺(jué)得非常憤怒，畢竟商品不好，如果還不允許別人換貨，那么就損害了消費(fèi)者的權(quán)益。但是這家品牌在公眾賬號(hào)上發(fā)布信息表示在實(shí)體店里售賣(mài)出去的商品不允許退貨，因?yàn)榇蠹沂窃趯?shí)體店里親眼看到實(shí)物，并且上身試過(guò)才購(gòu)買(mǎi)的；不過(guò)線上購(gòu)買(mǎi)的商品可以在7天內(nèi)無(wú)理由退貨，因?yàn)轭櫩褪窃诰W(wǎng)上看到的照片，沒(méi)有親眼看到實(shí)物，所以大家在收到貨之后，如果覺(jué)得不太滿意也可以立即退貨。對(duì)于在大陸專(zhuān)賣(mài)店不得退貨的新聞，加拿大鵝也回應(yīng)表示這是中國(guó)區(qū)通用的條款。
二、加拿大鵝不道德消費(fèi)者也是有權(quán)益的，當(dāng)看到自己不喜歡的東西也有權(quán)利去退貨，但是加拿大鵝卻在網(wǎng)上明確表示中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨，這也違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，可以讓很多老顧客以及新顧客都傷了心，畢竟這家門(mén)店也有很多忠實(shí)粉絲，但是這個(gè)行為在網(wǎng)上出現(xiàn)之后也引起很多顧客的不滿。
三、結(jié)束語(yǔ)顧客是上帝，每一家門(mén)店都應(yīng)該認(rèn)真的對(duì)待老顧客和新顧客，既然自家商品的質(zhì)量不好就應(yīng)該受到懲罰，并且接受消費(fèi)者的退貨，如果在這件事上處理不當(dāng)?shù)脑?，一定?huì)影響加拿大鵝在中國(guó)的名聲，也會(huì)逐漸被中國(guó)市場(chǎng)所淘汰。

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