在lazada平臺上面開店運營的過程中，需要操作很多內(nèi)容，比如說選擇產(chǎn)品，物流發(fā)貨，處理售后和糾紛等等，今天介紹一下lazada的售后政策有什么內(nèi)容？
除了使用fbl的賣家，其他使用lgs的賣家都必須使用drtm的售后處理服務(wù)，這個服務(wù)也是lazada推出的智能售后模式，是能代替賣家處理退貨訂單，并對退貨商品進(jìn)行質(zhì)檢，可以讓售后退貨等問題得到更便捷的解決方式。通過賣家雙方直接溝通、收回退回貨物等操作，能大大提升售后效率。
賣家可以登錄到lazada賣家中心，在“ orders> return orders"，查看售后退貨的訂單，需要在3天內(nèi)選擇是否同意退貨退款；同意之后，對退貨進(jìn)行質(zhì)檢，確認(rèn)產(chǎn)品沒有問題之后，就會退款給買家；若產(chǎn)品有破損，那么是可以拒絕的。
當(dāng)然在拒絕之后，買家也可以提出申訴，之后lazada的drtm dispute團(tuán)隊會介入，那么賣家也是需要提供相應(yīng)的材料，來證明自己拒絕的理由，否則平臺判定賣家責(zé)任，也是會算入糾紛率的。
lazada退貨率太高會怎么樣？
平臺要求退貨率最好不要超過百分之一，如果太高的情況下，賣家會受到不同程度的限制。
具體的規(guī)則可以參考下面：
1.取消率大于2%，賣方不能注冊lazmall賣家;
2.取消率過高，無法進(jìn)行廣告投放以及參與促銷活動;
3.取消率大于10%，賣方每天的銷量訂單也會受到限制；
4.取消率大于30%，自動轉(zhuǎn)換為7天假期模式。 如果因lazada如果取消率過高導(dǎo)致轉(zhuǎn)入假日模式，商家無法自行解除假日模式，但不影響現(xiàn)有訂單的發(fā)貨。如果取消率在這7天內(nèi)降至30%以下，假日模式將在第8天自動結(jié)束，商店將恢復(fù)正常運營；如果仍高于30%，假日模式將再次延長7天。
在lazada平臺上面運營店鋪的時候，可能會出現(xiàn)各種問題，不過不管大家遇到什么售后問題，都需要先和買家溝通，尋求一個比較適合的解決方式你哦。


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