如今說(shuō)到速賣通買家下單后也會(huì)遇到自己不喜歡或者是下單太沖動(dòng)的情況，那么這時(shí)候如果一金發(fā)火了要怎么取消訂單呢?一起來(lái)了解一下。
在后臺(tái)提交取消申請(qǐng)：
1)如果同意，該筆單會(huì)被關(guān)閉，貨款會(huì)退回到賬戶。
2)如果不同意，可以繼續(xù)提交取消申請(qǐng)，也可繼續(xù)發(fā)，但發(fā)貨后，買家不能再提交取消單。
只要沒(méi)發(fā)貨大家可以跟對(duì)方溝通后就在后臺(tái)申請(qǐng)取即可，如果對(duì)方不同意，可以跟平臺(tái)溝通，不需要大家做特別多的事。
怎么把買家的訂單取消?
我們知道取消訂單，肯定會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響，所以，可以用以下方法來(lái)防用戶取消訂單：
1.確保信息的準(zhǔn)確性，須保證商品的正確性。發(fā)貨前，如果發(fā)現(xiàn)包裝信息填寫錯(cuò)誤，價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間、物流設(shè)置等。請(qǐng)及時(shí)糾正，以免因填價(jià)和入庫(kù)時(shí)間錯(cuò)誤導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨。
2.引導(dǎo)付費(fèi)，有些用戶不知道如何在速上付款，所以，可以引導(dǎo)用戶付款，這也可以增強(qiáng)他們與用戶的感情。
3.積極溝通，在送貨時(shí)間到期之前，會(huì)通過(guò)短信等方式提示他。在注冊(cè)時(shí)也要注意聯(lián)系方式。
須在交貨時(shí)內(nèi)交貨，并在訂單管理頁(yè)面填寫有效的跟蹤號(hào)。當(dāng)無(wú)法按時(shí)交時(shí)，請(qǐng)及時(shí)主動(dòng)協(xié)商，聯(lián)系延長(zhǎng)交貨時(shí)間或指示申請(qǐng)取消訂單。
4.詢問(wèn)取消的原因，選擇“其他原因”，會(huì)詢問(wèn)原因。如果關(guān)閉訂單的原因是買方下錯(cuò)訂單或重復(fù)下訂單，訂單將不會(huì)被記錄為關(guān)閉和未售出。
有什么要注意?
1.取消事項(xiàng)。在拍下后取消單時(shí)如選賣家的原因，同意后會(huì)造成不賣，將會(huì)影響服務(wù)。當(dāng)取消訂單時(shí)選擇“其他原因”時(shí)，應(yīng)問(wèn)其原因。
2.還盤及付款。應(yīng)注意，小訂單盡量少去調(diào)價(jià)，因?yàn)樾再|(zhì)或價(jià)有大幅變化會(huì)被判有更換的可能。所以，低價(jià)應(yīng)做足量再調(diào)高或過(guò)高價(jià)的打超低的也相同注意。
總的來(lái)說(shuō)速賣通取消訂單還是很簡(jiǎn)單的，但是需要注意的是，一旦賣家發(fā)貨之后就不可以去下訂單了，所以大家還是把握好時(shí)間哈。


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