在跨境平臺(tái)lazada上購(gòu)物的用戶是比較多的，賣家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中會(huì)需要利用客服來運(yùn)營(yíng)店鋪，而客服的回復(fù)也是能在一定程度上提高轉(zhuǎn)化，所以下面來介紹下lazada客服回復(fù)模板是什么?
【1】接待：買家在發(fā)起對(duì)話時(shí)，一定要熱情接待，使用表情符號(hào)和熱情的話術(shù)回復(fù)。
話術(shù)：hello, my dear friend.
thank you for your visiting to mystore, you can find the products you need from my store, if there are not whatyou need, you can tell us, and we can help you to find the source, please feelfree to buy anything! thanks again.
【2】咨詢：客戶在咨詢問題時(shí)，一定要針對(duì)性的回答客戶提出的問題，不要答非所問，響應(yīng)速度要快
這個(gè)時(shí)候不要著急，可以把常見的話術(shù)設(shè)置快捷回復(fù)上。
【3】 推薦：在客戶有選擇困難的情況出現(xiàn)時(shí)，一定要根據(jù)客戶的實(shí)際情況和自身店鋪產(chǎn)品的情況向客戶推薦產(chǎn)品。消除客戶的選擇困難，堅(jiān)定下單信心，促成下單。
話術(shù)：thank you for your patronage, if you confirm the order assoon as possible, i will send some gifs. agood news: recently there are a lotof activities in our store.
if the value of goods you buy count to a certainamount, we will give you a satisfed discount
lazada人工客服入口：
1.賣家在幫助中心底部點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”，即可獲得智能服務(wù)ada小助手全年7*24小時(shí)的實(shí)時(shí)服務(wù)，ada小助手提供即時(shí)高效的幫助和服務(wù)。
2.如果出現(xiàn)ada無法解決的問題，它會(huì)做出智能判斷，將問題轉(zhuǎn)移到人工在線客服或工單。
3.人工在線客服如果遇到暫時(shí)無法完全解決的問題，會(huì)根據(jù)商家反饋幫助商家提交工單，跟進(jìn)問題，并將解決方案和結(jié)果通過郵件回復(fù)給商家。
ada有很多“優(yōu)勢(shì)”，定制服務(wù)渠道不少于50個(gè)。lazada的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在流程故障排除、問題升級(jí)定制、工單提交場(chǎng)景等多個(gè)方面不斷優(yōu)化ada，使ada目前至少有能力解決50%的簡(jiǎn)單問題。
通過介紹，我們了解到lazada客服回復(fù)模板是什么，賣家可以根據(jù)以上模板進(jìn)行回復(fù)，畢竟掌握一定的回復(fù)技巧能夠提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，需要掌握好這些基本內(nèi)容。


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