做電商，最害怕的就是遇到差評，如果負(fù)面評價(jià)太多，那店鋪可能沒法做下去了。尤其是做跨境電商的，客戶給的差評過多，一方面影響潛在客戶的購買選擇，降低店鋪的銷量，另一方面，也會降低產(chǎn)品的權(quán)重和排名，從而影響產(chǎn)品的流量。但是，產(chǎn)品方面還可以控制，物流有時(shí)候是不可控的，那么，如果遇到物流差評應(yīng)該怎么辦呢，今天，小編就和大家聊一聊遇到物流差評的情況該如何處理。
目前，國際物流采用的事國際專線、國際小包、國際快遞和海外倉儲派送這四種方式，物流避免物流出現(xiàn)問題，建議多渠道銷售，保證物流的正常配送，如果企業(yè)自身有一定的實(shí)力，可以建立海外倉。
當(dāng)然，上面說的是為了避免物流差評的方法，但是如果已經(jīng)出現(xiàn)的差評要怎么辦呢？一般情況下只能軟解決，下面幾個(gè)方法經(jīng)過實(shí)踐比較實(shí)用：
1、迅速回復(fù)
買家發(fā)布公開的評論說明非常重要，因此，商家一定要迅速給出回復(fù)，表明你的重視態(tài)度，比如很多人在評價(jià)過程中會特別說明賣家怎么樣，賣家態(tài)度很好或者是不好，你的態(tài)度一定程度上決定買家的評價(jià)內(nèi)容。
2、提供解決方案
買家給差評，一方面是表明態(tài)度，另一方面是想要解決方法，因此，賣家最好作出針對性的全面分析，并作出補(bǔ)救措施，比如如果他們購買的產(chǎn)品出現(xiàn)丟失情況，賣家一定要及時(shí)補(bǔ)發(fā)。雖然很多買家在情緒激動(dòng)的情況下可能不會接受，但是你的服務(wù)會影響到你的潛在客戶。
3、態(tài)度真誠
試問誰會對著一張真誠的臉發(fā)脾氣，在收到買家的差評之后，一定要充分考慮整個(gè)訂單的情況，給買家一個(gè)反饋，在溝通過程中，態(tài)度一定要真誠。最好不要用翻譯軟件直接翻譯，避免言語冷冰冰。
4、對癥下藥
在接到買家的投訴或者差評之后，要具體問題具體分析，能夠迅速判斷買家的類型，比如是健談型，這種情況你需要少說話，但也要禮貌的回應(yīng)避免一直說下去，并及時(shí)考慮給出解決方案，如果是憤怒型，這種買家說話語氣很沖，要盡量安撫，回復(fù)內(nèi)容不要敷衍，以免再次激怒他們。除此之外，還有詢問型、多疑型等，根據(jù)不同的類型要給出不同的反饋。
但還是提醒賣家，最好的方法是防患于未然，但如果物流差評還是發(fā)生了，比如時(shí)候你的物流太慢，你是否要考慮更換物流渠道？
總之，差評處理的好，可以變廢為寶，處理不好也有可能是致命的，以上就是關(guān)于跨境電商遇到物流差評怎么辦的相關(guān)解決方法，有需要的朋友可以參考一下。


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