差評(píng)率是消費(fèi)者對(duì)于賣家店鋪經(jīng)營(yíng)好壞最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，一旦差評(píng)率過高，不僅意味著該店鋪所提供的產(chǎn)品及服務(wù)不及預(yù)期，也將直接打擊后續(xù)消費(fèi)者下單和重新購買的信心。
在 tiktok shop 平臺(tái)上，官方對(duì)于這類指標(biāo)的考核非常嚴(yán)格，如果跨境賣家發(fā)布的商品負(fù)面率過高，tiktokshop也將采取管理措施，嚴(yán)重者甚至?xí)M(jìn)行封號(hào)處理。
一、 tiktok shop 店鋪差評(píng)率過高的主要原因
盈創(chuàng)無憂
一般來說，tiktok shop的客戶可以在物流完成后60天（含60天）內(nèi)提交評(píng)論。一兩顆星是差評(píng)。根據(jù)tiktok shop的官方標(biāo)準(zhǔn)，該店的負(fù)面評(píng)論主要包括對(duì)物流、其他和商品的負(fù)面評(píng)論。
物流評(píng)估不佳：
1） 包裝損壞
2） 物流交付慢/接收時(shí)間長(zhǎng)
其他負(fù)面評(píng)論：
1） 商家售后服務(wù)態(tài)度差
2） 沒有明確原因的差評(píng)
商品差評(píng)：
1） 商品安全評(píng)價(jià)差
i類：窒息、爆炸、燙傷等
ii類：幾乎引起火災(zāi)、幾乎爆炸、幾乎燒傷、致癌、禁用和限制化學(xué)成分、皮膚發(fā)紅、有毒物品、割傷
第三類：皮膚瘙癢和過敏
2） 商品質(zhì)量評(píng)價(jià)差
產(chǎn)品質(zhì)量差、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)差、功能差、版本錯(cuò)誤、夸大宣傳和假冒產(chǎn)品。
如何定義關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo)？賣家可以關(guān)注以下四個(gè)維度：
1） 商品安全評(píng)價(jià)差
指過去60天內(nèi)收到的商品安全負(fù)面評(píng)論數(shù)量。
2） 訂單差異率（包括物流差異率）
它是指過去60天內(nèi)收到的某一商品的非物流負(fù)面評(píng)論占該商品已完成/已關(guān)閉訂單數(shù)量的百分比。
3） 商品不良評(píng)價(jià)率
指過去60天內(nèi)對(duì)某一商品所有商品的負(fù)面評(píng)價(jià)占該商品總評(píng)價(jià)的百分比。
4） 門店責(zé)任評(píng)價(jià)率低
它是指過去60天內(nèi)商店收到的所有商店負(fù)面評(píng)論（不包括物流負(fù)面評(píng)論）占商店評(píng)論總數(shù)的百分比。


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