海外倉(cāng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)正在升級(jí)，客戶對(duì)增值服務(wù)的需求越來越多。如果定制化的操作不能標(biāo)準(zhǔn)化，那么物流企業(yè)要想把物流增值服務(wù)作為核心，將會(huì)以犧牲效率、空間或其他資源為代價(jià)。當(dāng)包裹有問題時(shí)，賣家與買家進(jìn)行主動(dòng)溝通可以降低退換貨概率和退貨成本，未經(jīng)協(xié)商的退貨則不可控。賣家為了提升客戶體驗(yàn)，有時(shí)也會(huì)選擇“退貨到付”，即讓海外倉(cāng)墊付運(yùn)費(fèi)。
海外倉(cāng)經(jīng)常會(huì)接到不明退貨包裹，即包裹及內(nèi)件上沒有可識(shí)別的信息，一般的處理方式就是登記暫存或公告待領(lǐng)。如果賣家沒有提前告知倉(cāng)庫(kù)地址，或由買家自行退貨，這樣被退回倉(cāng)庫(kù)的包裹很容易變成“無主貨”或“無著郵件"。因此，賣家要和買家協(xié)商好，不管是何種退貨都要提前預(yù)報(bào)，把要退回的運(yùn)單號(hào)、數(shù)量、內(nèi)件等都填寫完整。很多海外倉(cāng)為了吸引賣家并與賣家合作，開始免倉(cāng)租并提供廉價(jià)的退換貨服務(wù)，使得很多賣家將滯銷產(chǎn)品或者退貨發(fā)來，很快這些低效庫(kù)存就讓海外倉(cāng)變成了雜貨大堆場(chǎng)。因此，海外倉(cāng)在接收本倉(cāng)之外的退貨時(shí)要慎重，有些海外倉(cāng)就只接收來自fba的退貨，不接收買家的自行退貨。
換包裝、貼標(biāo)是海外倉(cāng)另一個(gè)廣泛的需求。fba貨物是歐美海關(guān)重點(diǎn)查驗(yàn)的對(duì)象，為了避免因fba收貨地址引起額外查驗(yàn)，可以在境外中轉(zhuǎn)后再貼fba標(biāo)簽。通常，貨物未貼fba標(biāo)，由第三方海外倉(cāng)配合收貨，在出庫(kù)時(shí)選擇fba訂單，按要求更換sku、貼標(biāo)后再打包出庫(kù)送fba倉(cāng)，以滿足小批量調(diào)撥到不同賬號(hào)下的貼標(biāo)。此外，有些fba頭程貨因標(biāo)簽不合規(guī)、外箱破損等問題造成fba拒收，此時(shí)可在海外倉(cāng)進(jìn)行二次貼標(biāo)、重新包裝，二次派送倉(cāng)。而需求最大的是fba退倉(cāng)、店鋪轉(zhuǎn)移，在因?qū)彶樵斐僧a(chǎn)品下架、賬號(hào)關(guān)?；虍a(chǎn)品滯銷的時(shí)候，都會(huì)有大量“僵尸”庫(kù)存，這些庫(kù)存不但無法進(jìn)行銷售，還要繳納高額的倉(cāng)租費(fèi)用，為了盡快止損，要立即把積壓貨物清出。
說明:根據(jù)歐盟遠(yuǎn)程銷售的規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品擁有14天內(nèi)無條件金款退貨的權(quán)力，并將物品退到指定地點(diǎn)。通常，買家應(yīng)承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，賣家可以在平臺(tái)“退貨政策(returm policy )”的相關(guān)設(shè)置中設(shè)置運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方。第三方海外倉(cāng)為退貨提供幾周不等的免倉(cāng)期寄存，無人認(rèn)領(lǐng)的情況，最多幫客戶保留30天，若超期還沒有預(yù)報(bào)，則直接銷毀貨物。
貴重大貨可退到第三方倉(cāng)庫(kù)做集中檢查。賣家在amazon后臺(tái)申請(qǐng)移除訂單，由于給海外倉(cāng)的預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)來源于平臺(tái)，因此通常賣家不會(huì)有意虛報(bào)，但貨物可能會(huì)被分批退出，平臺(tái)退貨數(shù)量與fba庫(kù)內(nèi)實(shí)物也未必一致，倉(cāng)庫(kù)要到所有退貨物集齊再做后續(xù)操作。來貨會(huì)附帶裝箱清單，但倉(cāng)庫(kù)只能以實(shí)際收到的數(shù)量為準(zhǔn)，如果實(shí)收貨物數(shù)量和賣家預(yù)報(bào)的有差異，則賣家可以找平臺(tái)客服開異常( case)索賠。


lazada產(chǎn)品發(fā)布規(guī)則，有哪些注意事項(xiàng)？
柬埔寨有哪些港口
海關(guān)加封是什么,關(guān)封是什么
拼多多秘密出海，將推出跨境電商平臺(tái)
亞馬遜無貨源是什么思路？影響其成功的四大因素你了解嗎？
中國(guó)圣誕節(jié)休息幾天
Shopee蝦皮出第一單后怎樣引流？有哪些方式？
美國(guó)虛擬海外倉(cāng)是什么？好不好用？